Customer Service Support Specialist with Danish & English
⚲ Kraków, Prądnik Czerwony
Do uzgodnienia
Wymagania
- biegłość w języku duńskim (min. C1) i angielskim (min. B2), w mowie i piśmie
- min. wykształcenie średnie; wyższe w zakresie Business Administration, Communication lub pokrewnym preferowane
Mile widziane
- podstawowa znajomość narzędzi CRM i ticketowych (np. Salesforce, Zendesk)
- wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu w branży technologicznej/IT
- elastyczność do pracy w zmianach, w tym w weekendy i święta
- znajomość dodatkowego języka
Opis stanowiska
Obsługa klientów w języku duńskim i angielskim w międzynarodowej firmie IT. Będziesz samodzielnie rozwiązywać zapytania klientów kanałami głosowymi i cyfrowymi, dokumentować interakcje, identyfikować powtarzające się problemy i eskalować je zgodnie z procedurami. Uwaga: w opisie pojawia się 'Proven ability to multitask, prioritize, and manage time effectively in a fast-paced environment' — w praktyce oznacza to pracę pod presją czasu i szybkie reagowanie na wiele zadań jednocześnie, często w chaotycznych warunkach. Oferta dla osoby z biegłym duńskim, która lubi kontakt z klientem i chce pracować w międzynarodowym zespole.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Proven ability to multitask, prioritize, and manage time effectively in a fast-paced environment.
Oczekuje się, że będziesz pracować pod presją czasu i szybko reagować na wiele zadań jednocześnie, często w chaotycznych warunkach.
🔴
Strong problem-solving skills, including issue identification and appropriate escalation.
Będziesz musiał samodzielnie rozwiązywać problemy, ale także wiedzieć, kiedy przekazać sprawę dalej, co może oznaczać brak wystarczających uprawnień lub wiedzy w zespole.
🔴
Flexibility to work in shifts, including weekends and holidays, as per business requirements.
Praca może wymagać pracy w niestandardowych godzinach, w tym w dni wolne od pracy, co może wpłynąć na życie prywatne.
🟡
Higher education in Business Administration, Communication, or a related field is preferred.
Chociaż nie jest to wymagane, preferowanie wyższego wykształcenia może sugerować, że kandydaci z dyplomem będą mieli przewagę, nawet jeśli ogłoszenie mówi inaczej.
🟡
Basic proficiency in relevant CRM and ticketing tools (e.g., Salesforce, Zendesk) is an advantage.
Znajomość tych narzędzi jest mile widziana, ale brak jej nie dyskwalifikuje kandydata, co oznacza, że prawdopodobnie będziesz musiał się ich szybko nauczyć.