Customer Service Support Specialist with Estonian & English
⚲ Kraków, Prądnik Czerwony
Do uzgodnienia
Wymagania
- estoński min. C1 (mowa i pismo)
- angielski min. B2 (mowa i pismo)
- min. wykształcenie średnie (wyższe w administracji, komunikacji lub pokrewne preferowane)
Mile widziane
- gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta
- doświadczenie w customer service/support w branży IT lub technologicznej
- podstawowa znajomość CRM i systemów ticketowych (np. Salesforce, Zendesk)
- znajomość dodatkowego języka
Opis stanowiska
Stanowisko w HCL Poland obsługujące klientów estońskojęzycznych w modelu customer service — będziesz samodzielnie rozwiązywać zgłoszenia produktowe, zamówieniowe i serwisowe kanałami głosowymi i cyfrowymi, dokumentować interakcje i decydować o eskalacji. To oferta dla osób z biegłym estońskim i komunikatywnym angielskim, które lubią bezpośredni kontakt z klientem i pracę w zespole wielojęzycznym. Uwaga: praca w trybie zmianowym, w tym w weekendy i święta, jest wymagana i może nie być opcjonalna.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
fast-paced environment
Może oznaczać wysokie tempo pracy, presję czasu i konieczność szybkiego reagowania na wiele zgłoszeń jednocześnie.
🔴
issue identification and appropriate escalation
Oznacza, że będziesz musiał samodzielnie oceniać problemy i decydować, kiedy przekazać je dalej, co może wymagać szybkiego podejmowania decyzji.
🔴
Flexibility to work in shifts, including weekends and holidays, as per business requirements
Praca w niestandardowych godzinach, w tym w weekendy i święta, jest wymagana i może nie być opcjonalna.
🟡
higher education in Business Administration, Communication, or a related field is preferred
Chociaż nie jest to wymagane, preferencja dla wyższego wykształcenia może sugerować, że kandydaci z dyplomem ukończenia szkoły średniej mogą być na dalszym planie.
🟡
Independently manage and resolve customer inquiries
Oczekuje się, że będziesz w stanie samodzielnie rozwiązywać większość problemów bez ciągłego nadzoru.