Customer Service Support Specialist with French Canadian & English
⚲ Kraków, Prądnik Czerwony
Do uzgodnienia
Wymagania
- francuski kanadyjski min. C1 (mowa i pismo)
- angielski min. B2 (mowa i pismo)
- min. wykształcenie średnie (wyższe w administracji, komunikacji lub pokrewne preferowane)
Mile widziane
- gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta
- doświadczenie w customer service/support w branży IT lub technologicznej
- podstawowa znajomość CRM i systemów ticketowych (np. Salesforce, Zendesk)
- znajomość dodatkowego języka
Opis stanowiska
Rola w HCL Poland polegająca na obsłudze klientów francusko-kanadyjskich — samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń przez telefon i kanały cyfrowe, dokumentowanie interakcji i eskalowanie spraw zgodnie z procedurami. Dla osób z biegłym francuskim kanadyjskim i komunikatywnym angielskim, gotowych do pracy w zespole międzynarodowym. Uwaga: praca zmianowa, w tym w weekendy i święta, jest wymagana i może wpływać na życie prywatne.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Proven ability to multitask, prioritize, and manage time effectively in a fast-paced environment.
Oczekuje się, że będziesz pracować pod presją czasu i radzić sobie z wieloma zadaniami jednocześnie, często w chaotycznych warunkach.
🔴
Strong problem-solving skills, including issue identification and appropriate escalation.
Będziesz musiał samodzielnie rozwiązywać problemy, ale także wiedzieć, kiedy przekazać je dalej, co może oznaczać, że nie zawsze będziesz mieć wsparcie.
🔴
Flexibility to work in shifts, including weekends and holidays, as per business requirements.
Praca może wymagać pracy w niestandardowych godzinach, w tym w święta i weekendy, co może wpływać na życie prywatne.
🟡
Working knowledge of customer service processes and systems.
Oczekuje się, że będziesz znać podstawowe procesy obsługi klienta i potrafić poruszać się w systemach, nawet jeśli nie są one wyszczególnione.
🟡
Higher education in Business Administration, Communication, or a related field is preferred.
Chociaż nie jest to wymagane, posiadanie wyższego wykształcenia w tych dziedzinach może być decydujące w procesie rekrutacji.