Customer Service Support Specialist with Hungarian & English
⚲ Kraków, Prądnik Czerwony
Do uzgodnienia
Wymagania
- biegłość w języku węgierskim (min. C1) i angielskim (min. B2), w mowie i piśmie
- min. wykształcenie średnie; wyższe w zakresie Business Administration, Communication lub pokrewnym preferowane
Mile widziane
- podstawowa znajomość narzędzi CRM i ticketowych (np. Salesforce, Zendesk)
- wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu w branży technologicznej/IT
- elastyczność do pracy w zmianach, w tym w weekendy i święta
- znajomość dodatkowego języka
Opis stanowiska
Obsługa klientów w języku węgierskim i angielskim w międzynarodowej firmie IT. Będziesz samodzielnie rozwiązywać zapytania klientów kanałami głosowymi i cyfrowymi, dokumentować interakcje, identyfikować powtarzające się problemy i eskalować je zgodnie z procedurami. Uwaga: w opisie pojawia się 'fast-paced environment' — w praktyce oznacza to wysokie tempo pracy, presję czasu i potencjalnie nadgodziny. Oferta dla osoby z biegłym węgierskim, która lubi kontakt z klientem i chce pracować w międzynarodowym zespole.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
fast-paced environment
Może oznaczać wysokie tempo pracy, presję czasu i potencjalnie nadgodziny.
🔴
issue identification and appropriate escalation
Oznacza, że będziesz musiał samodzielnie rozpoznawać problemy i wiedzieć, kiedy przekazać je wyżej, a niekoniecznie je rozwiązywać.
🔴
Flexibility to work in shifts, including weekends and holidays
Wymaga gotowości do pracy w niestandardowych godzinach, co może wpływać na życie prywatne.
🟡
higher education in Business Administration, Communication, or a related field is preferred
Chociaż nie jest to wymagane, preferowanie wyższego wykształcenia może sugerować, że kandydaci bez niego będą mieli mniejsze szanse.
🔴
Independently manage and resolve customer inquiries
Oznacza, że od kandydata oczekuje się samodzielności w obsłudze klienta, z ograniczonym wsparciem.