Customer Service Support Specialist with Russian & English
⚲ Kraków, Prądnik Czerwony
Do uzgodnienia
Wymagania
- rosyjski min. C1 (mowa i pismo)
- angielski min. B2 (mowa i pismo)
- min. wykształcenie średnie (wyższe w administracji, komunikacji lub pokrewne preferowane)
Mile widziane
- gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta
- doświadczenie w customer service/support w branży IT lub technologicznej
- podstawowa znajomość CRM i systemów ticketowych (np. Salesforce, Zendesk)
- znajomość dodatkowego języka
Opis stanowiska
Stanowisko w HCL Poland dla osób obsługujących klientów rosyjskojęzycznych — samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń produktowych, zamówieniowych i serwisowych kanałami głosowymi i cyfrowymi, dokumentowanie i eskalacja zgodnie z procedurami. Dobra oferta dla osób z biegłym rosyjskim i komunikatywnym angielskim, które chcą pracować w międzynarodowym zespole wsparcia. Uwaga: praca zmianowa, w tym w weekendy i święta, jest wymagana i wymaga dużej dyspozycyjności.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Fast-paced environment
Oczekuje się szybkiego tempa pracy, co może oznaczać presję czasu i konieczność pracy pod presją.
🔴
Working knowledge of customer service processes and systems
Może oznaczać zarówno podstawową znajomość, jak i potrzebę szybkiego przyswojenia specyficznych, często złożonych procesów firmy.
🔴
Basic proficiency in relevant CRM and ticketing tools (e.g., Salesforce, Zendesk) is an advantage
Chociaż jest to "mile widziane", w praktyce może być kluczowe do efektywnego wykonywania obowiązków.
🔴
Flexibility to work in shifts, including weekends and holidays, as per business requirements
Oznacza pracę w niestandardowych godzinach, co może wpływać na życie prywatne i wymagać dużej dyspozycyjności.
🟡
Adhere to approved workflows and escalation procedures
Wskazuje na konieczność ścisłego przestrzegania ustalonych procedur, co może ograniczać samodzielność w rozwiązywaniu problemów.