Customer Service Support Specialist with Swedish & English
⚲ Kraków, Prądnik Czerwony
Do uzgodnienia
Wymagania
- biegłość w języku szwedzkim (min. C1) i angielskim (min. B2), w mowie i piśmie
- min. wykształcenie średnie; wyższe w zakresie Business Administration, Communication lub pokrewnym preferowane
Mile widziane
- podstawowa znajomość narzędzi CRM i ticketowych (np. Salesforce, Zendesk)
- wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu w branży technologicznej/IT
- elastyczność do pracy w zmianach, w tym w weekendy i święta
- znajomość dodatkowego języka
Opis stanowiska
Obsługa klientów w języku szwedzkim i angielskim w międzynarodowej firmie IT. Będziesz samodzielnie rozwiązywać zapytania klientów kanałami głosowymi i cyfrowymi, dokumentować interakcje, identyfikować powtarzające się problemy i eskalować je zgodnie z procedurami. Uwaga: w opisie pojawia się 'Working knowledge of customer service processes and systems' — w praktyce oczekuje się, że będziesz samodzielnie rozumieć i stosować istniejące procedury bez obszernego szkolenia. Oferta dla osoby z biegłym szwedzkim, która lubi kontakt z klientem i chce pracować w międzynarodowym zespole.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Working knowledge of customer service processes and systems.
Oczekuje się, że będziesz samodzielnie rozumieć i stosować istniejące procedury bez obszernego szkolenia.
🔴
Proven ability to multitask, prioritize, and manage time effectively in a fast-paced environment.
Będziesz musiał radzić sobie z wieloma zadaniami jednocześnie w warunkach presji czasu i potencjalnie chaotycznego środowiska.
🔴
Strong problem-solving skills, including issue identification and appropriate escalation.
Oczekuje się, że będziesz w stanie samodzielnie rozwiązywać większość problemów, zanim zdecydujesz się przekazać sprawę dalej.
🔴
Flexibility to work in shifts, including weekends and holidays, as per business requirements.
Praca będzie wymagała pracy w niestandardowych godzinach, w tym w dni wolne od pracy, zgodnie z potrzebami firmy.
🔴
Independently manage and resolve customer inquiries across voice and digital channels
Będziesz odpowiedzialny za samodzielne obsługiwanie klientów bez ciągłego nadzoru.