Customer Success Manager (IT)

Wymagania: - masz doświadczenie w Customer Success, IT Customer Support, Account Management lub podobnej roli - dobrze czujesz się w pracy z klientem i budowaniu relacji - potrafisz szybko diagnozować problem i ustalać priorytety - jesteś samodzielny/a i bierzesz ownership za swoje tematy - masz doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Zendesk) - dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, gdzie nie każdy proces jest jeszcze w pełni ułożony - bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie C1 - dodatkowym atutem będzie znajomość drugiego języka obcego, np. języka niemieckiego Mile widziane: - podstawowe zrozumienie tematów technicznych / IT support - bardzo docenimy doświadczenie w automatyzowaniu zadań, ograniczaniu pracy manualnej oraz budowaniu procesów, procedur i guidebooków O firmie: - WearTech Solutions to firma specjalizująca się w technologii noszonej. Nasz flagowy produkt, cWatch, to smartwatch, który każdego dnia zapewnia komunikację tysiącom pracowników. Dzięki naszym rozwiązaniom rewolucjonizujemy łączność na wszystkich poziomach (pracownik-pracownik, pracownik-klient, pracownik-menadżer) oraz usprawniamy działalność operacyjną firm. Nasz produkt jest przeznaczony wyłącznie dla podmiotów biznesowych, głównie w branży retail i automotive, jednak aktywnie poszukujemy nowych rynków. Jesteśmy obecni w jednej z największych sieci hipermarketów w Polsce, a nasze rozwiązanie zostało z powodzeniem wdrożone w kilku krajach Europy. Zakres obowiązków: - Customer Success (ok. 70%) - ● budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami - ● proaktywna opieka nad klientami i dbanie o ich satysfakcję - ● redukcja churnu poprzez szybkie reagowanie, regularny kontakt i budowanie relacji - ● identyfikacja szans upsellowych i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów - ● zbieranie feedbacku od klientów oraz rekomendowanie nowych funkcjonalności do zespołu product / IT - ● prowadzenie spraw klientów do pełnego zamknięcia – m.in. zgłoszeń technicznych, logistycznych, administracyjnych oraz związanych z bieżącą obsługą produktu - IT Support & Operations (ok. 30%) - ● podstawowa diagnoza problemów technicznych - ● rozpoznanie, czy problem dotyczy sprzętu, software’u, konfiguracji czy logistyki - ● kwalifikacja zgłoszeń i eskalacja tematów wymagających wsparcia IT - ● wsparcie klientów w zakresie konfiguracji produktu i bieżących problemów technicznych - ● prowadzenie tematów end-to-end w obszarze logistyki, faktur, wsparcia technicznego oraz spraw administracyjnych - ● koordynacja całego procesu od przyjęcia zgłoszenia do jego finalnego zamknięcia - ● tworzenie, aktualizacja i rozwijanie instrukcji, guidebooków, procedur oraz standardów obsługi zgłoszeń - ● kontakt telefoniczny i mailowy z klientami Oferujemy: - realny wpływ na doświadczenie klientów i rozwój procesów - możliwość współpracy w oparciu o UoP lub B2B - w zależności od Twoich preferencji - samodzielną rolę z dużym ownership - możliwość współtworzenia procesów Customer Success i Support - pracę blisko zespołów Product, Revenue i IT - elastyczne godziny pracy - praca głównie stacjonarna w biurze we Wrocław, w samym Rynku - MultiSport oraz budżet szkoleniowy