Customer Success Specialist

Merce.com S.A. od ponad 15 lat specjalizuje się w cyfrowej transformacji sprzedaży, oferując autorską platformę e-commerce. Wierzymy, że zakupy online mogą być łatwe i przyjemne, dlatego tworzymy intuicyjne rozwiązania. A efekty naszej pracy? Sprawdź sam – zaufali nam m.in. New Balance, W. Kruk, Ochnik, Darco. Wierzymy w siłę zespołu – dlatego mówimy o sobie #teammerce. Wspólna praca nad celami to dla nas podstawa dobrej komunikacji i silnych relacji. Jeśli cenisz sobie jakość i stabilność, a do tego chcesz mieć realny wpływ na rozwój polskiego e-commerce - dołącz do nas! Szukamy kogoś, kto we współpracy z klientem czuje się jak ryba w wodzie, a jego najmocniejsze skille to komunikacja, analiza, otwartość na pracę zespołową oraz łatwość w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji z klientami. Jakie zadania na Ciebie czekają? • Bieżące wsparcie użytkowników: Obsługa zgłoszeń technicznych i merytorycznych dotyczących naszego oprogramowania (w systemie ticketowym). • Diagnostyka i analiza: Identyfikowanie przyczyn problemów zgłaszanych przez klientów oraz znajdowanie skutecznych rozwiązań. • Współpraca z działem Dev: Przygotowywanie precyzyjnych opisów błędów, dbanie o realizację wewnętrznych procesów oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów. • Relacje z klientem: Budowanie trwałych i dobrych relacji z klientami. • Powdrożeniowe zarządzanie projektami: Wsparcie PM po uruchomieniu systemu na produkcji. • Monitoring prac: Odpowiadanie merytorycznie za zgodność wyników pracy zespołu z zakresem wynikającym z umowy z klientem. Idealnie wpasujesz się w nasz zespół, jeśli: • Praca z klientem: Min. 2-3 lata doświadczenia w pracy z klientem (osobiście lub zdalnie) oraz znajomość specyfiki współpracy z klientem. • Branża: Doświadczenie w pracy w branży IT / e-commerce. • Organizacja pracy: Wielozadaniowość, dokładność, sumienność. • Komunikatywność i cierpliwość: Umiejętność tłumaczenia technicznych kwestii w sposób zrozumiały dla klienta. • Zdolności analityczne: Swobodne poruszanie się w środowisku aplikacji webowych i mobilnych oraz umiejętność logicznego łączenia faktów. • Bardzo dobra znajomość języka polskiego: Dbamy o wysoką kulturę słowa i poprawność w korespondencji z klientami. • Język angielski na poziomie min. B1: Swobodne czytanie dokumentacji technicznej i komunikatów systemowych. • Proaktywność: Jeśli czegoś nie wiesz – szukasz odpowiedzi, pytasz i chcesz się uczyć, jak działa nasz produkt. Mile widziane: • Wykształcenie: Z zakresu informatyki i/lub zarządzania. • Doświadczenie w e-commerce: Znajomość specyfiki sprzedaży online, logistyki lub integracji z kurierami/płatnościami. • Podstawy techniczne: HTML/CSS lub podstawowe korzystanie z narzędzi deweloperskich w przeglądarce. • Znajomość narzędzi typu Helpdesk: Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń. • Zrozumienie procesu produkcji i wdrażania oprogramowania: znajomość zagadnień deploymentu oraz CI/CD i narzędzi typu GitLab. • Efektywne korzystanie z AI: rozumienie zasad działania modeli LLM i formułowania promptów. • Znajomość metodyki zarządzania projektami - Kanban, Agile, Scrum. Sprawdź co oferujemy: • Praca na autorskim produkcie — W przeciwieństwie do pracy w software house, tutaj masz realny wpływ na kierunek rozwoju i będziesz świadkiem, jak Twoja praca bezpośrednio wpływa na naszą platformę i jej użytkowników. • Elastyczność na Twoich warunkach — Pracuj tam, gdzie i kiedy Ci pasuje – oferujemy biuro w Gliwicach lub model hybrydowy (jeśli jesteś z okolic :)). Sam zdecyduj o formie zatrudnienia: Umowa o Pracę czy B2B. • Profesjonalny sprzęt i narzędzia — Gwarantujemy wszystko co niezbędne i przydatne w codziennych zadaniach - sprzęt, narzędzia, programy. • Rozwój — Dajemy wiele możliwości: indywidualny budżet szkoleniowy, firmowa biblioteczka, współpraca z zespołem o bardzo wysokich kompetencjach. • Pakiet benefitów — Dofinansowanie do ubezpieczenia na życie, opieki medycznej PZU, pakietu sportowego Medicover Sport i wiele innych! • Pracuj z ekspertami — W #teammerce każdy jest specjalistą w swojej dziedzinie, a my cenimy taką wiedzę i doświadczenie. • Wspierający onboarding — Dedykowany Opiekun wdroży Cię przez nasz program dla nowych pracowników, zapewniając opiekę. • Nowoczesne biuro w centrum Gliwic — Mamy prywatny parking, pyszną kawę i ergonomiczne stanowiska do pracy. • Wspólne aktywności i integracje — Imprezy firmowe, budżet integracyjny dla zespołów, siatkówka na gliwickiej hali co środę, spotkania planszówkowe. Lubimy dobrze się bawić i świętować różne sukcesy, a Ty? ;) Jeśli widzisz siebie jako część #teammerce, wyślij nam swoje CV!