Customer Support and Operations Specialist with German (SaaS Business Applications)
Simon-Kucher Core Business Services Sp. z o. o.
⚲ Warszawa, Mokotów
12 000–12 500 zł brutto / mies.
Wymagania
- biegła znajomość języka niemieckiego na poziomie min. C1 (business)
- znajomość języka angielskiego na poziomie professional working proficiency
- min. 2 lata doświadczenia we wsparciu aplikacji SaaS
- doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Zendesk)
- wykształcenie wyższe (licencjat) w informatyce, IT lub pokrewnej dziedzinie
Mile widziane
- podstawowa znajomość ITIL v4 i zasad service managementu
- rozumienie podstawowych koncepcji data engineeringu i interfejsów danych
Opis stanowiska
Dołączysz do zespołu wspierającego klientów biznesowych (SaaS) w firmie doradczej Simon-Kucher. Rola łączy wsparcie 2. linii (diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych) z proaktywnym wdrażaniem klientów — będziesz szkolić power userów, prowadzić onboarding i wspierać wdrożenia, pilnując przy tym SLA. To dobra oferta dla osoby z doświadczeniem w supportcie aplikacji SaaS, która lubi kontakt z klientem i chce łączyć pracę techniczną z edukacją użytkowników. Uwaga: w opisie pojawia się zwrot 'even in stressful situations' — to sygnał, że praca bywa stresująca (wysokie tempo, presja czasu, trudni klienci); warto dopytać o wolumen ticketów i realne wsparcie zespołu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
even in stressful situations
Sygnał, że praca bywa stresująca — możliwe wysokie tempo, presja czasu i trudni klienci; warto dopytać o wolumen ticketów i wsparcie zespołu.
🟡
maintain an overview when prioritizing and managing multiple tickets
Jednoczesna obsługa wielu zgłoszeń naraz — realne obciążenie pracą może być wysokie.
🟡
Bachelor's degree in Computer Science, Information Tech
Wymóg wykształcenia kierunkowego przy roli supportowej — może odsiać kandydatów z doświadczeniem, ale bez formalnego dyplomu IT.
🟢
2+ years of experience in SaaS application support
Konkretny, weryfikowalny wymóg — ogłoszenie jest transparentne w tym zakresie.
🟢
fluent in German at a minimum C1 business level
Jasno określony poziom językowy — brak niedomówień, łatwo zweryfikować własne kompetencje.