Customer Support Specialist with French
⚲ Kraków
7 000 - 8 750 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego
- 1-3 lata doświadczenia w rozwiązywaniu problemów technicznych w środowisku B2B lub B2C
- minimum 1 rok doświadczenia w wsparciu oprogramowania
- min. 1 rok aktualnego doświadczenia z relacyjnymi bazami danych, szczególnie SQL Server
- znajomość Salesforce, Assembled, JIRA, Slack i Zoom
- praca hybrydowa — 3 dni w tygodniu w biurze w Krakowie
- umiejętność spełniania lub przekraczania wskaźników wsparcia (CSAT, FRT, QA, KCS)
Opis stanowiska
Jako Customer Support Specialist with French w Experis Manpower Group dołączysz do międzynarodowego zespołu Product Support, gdzie będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów — wsparcie przez telefon, czat i zgłoszenia, triaż i rozwiązywanie problemów technicznych, eskalacja błędów do zespołów Engineering i QA. To oferta dla osoby z doświadczeniem w wsparciu technicznym (1-3 lata) i min. rokiem pracy z relacyjnymi bazami danych (SQL Server), która biegle mówi po francusku i angielsku. Uwaga: praca w 'collaborative and fast-paced environment' może oznaczać presję czasu, częste zmiany priorytetów i dużą liczbę zadań.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
collaborative and fast-paced environment
Może oznaczać pracę pod presją czasu, z częstymi zmianami priorytetów i dużą ilością zadań do wykonania.
🟡
help deliver outstanding customer experience!
Oczekuje się od Ciebie nie tylko rozwiązywania problemów, ale także aktywnego budowania pozytywnych relacji z klientami.
🟡
develop your technical troubleshooting expertise
Będziesz się uczyć i rozwijać umiejętności techniczne, ale początkowo możesz nie posiadać pełnej wiedzy.
🟡
Follow assigned schedules and maintain availability in Salesforce Omni during designated support coverage periods
Oznacza to ścisłe przestrzeganie grafiku pracy i bycie dostępnym w systemie przez określone godziny.
🟡
Identify customer trends, feedback, and tool improvement opportunities and share insights
Oczekuje się od Ciebie proaktywnego analizowania problemów i proponowania rozwiązań, co może wykraczać poza standardowe zadania wsparcia.