Customer Support Specialist z językiem czeskim
⚲ Wrocław
5 225 - 5 535 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- znajomość języka czeskiego min. B2
- swobodna praca z systemami typu CRM i szybkie uczenie się nowych narzędzi
- umiejętność analizy zgłoszeń i samodzielnego rozwiązywania problemów na podstawie danych i procesów
- praca w systemie zmianowym od poniedziałku do piątku (7:30–15:30, 8:00–16:00, 10:30–18:30) oraz wybrane soboty
- praca hybrydowa — 3 dni z biura we Wrocławiu po okresie wdrożenia
Mile widziane
- doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta
- znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń
Opis stanowiska
Wsparcie klientów platformy benefitowej SmartLunch — obsługa przez telefon, e-mail i czat, analiza zgłoszeń, rozpatrywanie reklamacji oraz praca równolegle w kilku systemach (CRM, tickety, czaty). Szczera uwaga: 'praca równolegle w kilku systemach, dbając o jakość, kompletność i aktualność danych' oznacza dużą ilość pracy biurowej związanej z wprowadzaniem i aktualizacją danych w różnych bazach. Oferta dla osoby z czeskim na poziomie min. B2, która lubi pracę z systemami i logiczną analizę informacji.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
SmartLunch to benefit, który naprawdę zmienia codzienność w pracy.
Firma próbuje sprzedać swój produkt jako coś więcej niż tylko narzędzie, co może być marketingowym zabiegiem.
🔴
dbaj o to, by korzystanie ze SmartLunch było proste i wygodne
Może oznaczać, że będziesz musiał tłumaczyć klientom, jak korzystać z systemu, który nie jest intuicyjny.
🟡
lubi pracę z systemami, potrafi logicznie analizować informacje i czuje się swobodnie w środowisku technologicznym.
Oczekuje się, że będziesz szybko przyswajać i obsługiwać wiele różnych narzędzi IT.
🟡
Kontakt z klientem jest ważną częścią tej pracy, ale równie istotna jest umiejętność sprawnego poruszania się między narzędziami, analizowania danych i skutecznego rozwiązywania problemów.
Rola może być bardziej techniczna i analityczna niż typowa obsługa klienta, z naciskiem na rozwiązywanie problemów w systemach.
🔴
praca równolegle w kilku systemach, dbając o jakość, kompletność i aktualność danych
Może oznaczać dużą ilość monotonnej pracy biurowej związanej z wprowadzaniem i aktualizacją danych w różnych bazach.