Digital Customer Success Manager
⚲ Ochmanów (pow. wielicki)
10 000–14 000 zł brutto / mies.
Wymagania
- język angielski min. B2/C1
- wykształcenie wyższe (lub w trakcie studiów)
- min. 3 lata doświadczenia w pracy z klientami B2B
- umiejętność prowadzenia szkoleń online i offline
- umiejętność analizy danych o wykorzystaniu narzędzi i wyciągania wniosków
Mile widziane
- znajomość branży stolarki otworowej (okna, drzwi, rolety)
- doświadczenie z systemami CRM, ERP, CPQ lub SaaS
- znajomość procesów sprzedaży B2B i obsługi klienta w modelu partnerskim
Opis stanowiska
Rola opiekuna Partnerów Biznesowych producenta stolarki — pomagasz im wdrożyć i realnie używać konfiguratorów produktów oraz platformy sprzedaży B2B, prowadzisz szkolenia i webinary, analizujesz aktywność użytkowników i aktywnie inicjujesz kontakt z tymi, którzy potrzebują wsparcia. To praca łącząca kontakt z klientem, szkolenia i analizę danych, a nie typowy helpdesk reaktywny. Uwaga: oferta zawiera zwrot 'potrafi zachować spokój w wymagających sytuacjach' — w praktyce mogą zdarzać się trudni klienci i presja czasu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
potrafi zachować spokój i profesjonalizm w wymagających sytuacjach
Sygnał, że mogą zdarzać się trudni klienci lub stresujące sytuacje, np. reklamacje czy presja czasu.
🔴
doskonale organizuje pracę własną przy kilku projektach jednocześnie
Może oznaczać wysokie obciążenie pracą i konieczność żonglowania zadaniami bez wsparcia.
🟡
proaktywna i samodzielnie inicjuje działania
Często kod na brak jasno określonych obowiązków lub oczekiwanie, że pracownik sam znajdzie sobie zajęcie.
🟡
pełni rolę zaufanego doradcy dla klienta
Może wiązać się z odpowiedzialnością za relacje i wyniki klienta, wykraczającą poza standardowy helpdesk.