E-Commerce Platform Support Operations Specialist

E-Commerce Platform Support Operations Specialist Specjalista ds. operacji wsparcia platformy e-commerce Poszukujemy kandydatów do projektu realizowanego dla naszego partnera: SAMSUNG SDS – jednej z najbardziej podziwianych i innowacyjnych marek na świecie. SAMSUNG SDS inspiruje i umożliwia cyfrową rewolucję dzięki swoim najnowocześniejszym technologiom i zawsze dąży do doskonałości. CEL STANOWISKA Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia na pierwszej linii i zarządzanie problemami na platformach e-commerce firmy Samsung. Specjalista będzie zajmował się selekcją i rozwiązywaniem problemów na platformie, monitorowaniem zamówień i przepływów w systemie oraz współpracą z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia płynnego działania dla klientów i firmy. Stanowisko wymaga połączenia umiejętności rozwiązywania problemów technicznych, zrozumienia procesów operacyjnych e-commerce oraz dobrych umiejętności zarządzania interesariuszami, co zapewni sprawne i efektywne rozwiązywanie problemów od momentu zgłoszenia do zakończenia. KLUCZOWE OBOWIĄZKI • Pełnienie funkcji pierwszego punktu kontaktowego w przypadku problemów z platformą e-commerce zgłaszanych za pośrednictwem Jira lub innych kanałów • Analizowanie i rozwiązywanie problemów w SAP Hybris, AEM i zintegrowanych systemach firm trzecich, eskalowanie w razie potrzeby • Monitorowanie przepływu zamówień i wydajności systemu, identyfikowanie anomalii, takich jak zablokowane zamówienia, ponowne próby lub błędy płatności oraz zapewnianie terminowego rozwiązania problemów • Wsparcie działań związanych z zamówieniami, w tym zwrotów, anulowania, żądań danych użytkowników i koordynacji gwarancji • Współpraca z zespołami DTC eStore, partnerami ds. obsługi klienta, partnerami logistycznymi i dostawcami płatności w celu rozwiązywania problemów wpływających na klientów • Udział w analizie przyczyn źródłowych i ciągłym doskonaleniu stabilności platformy oraz doświadczeń użytkowników • Tworzenie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy, dokumentacji i podręczników w celu poprawy efektywności i dzielenia się wiedzą • Przekazywanie informacji zwrotnych interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów i możliwości usprawnienia obsługi klienta WYMAGANE UMIEJĘTNOŚCI • Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego i/lub operacji e-commerce • Dobra znajomość platform e-commerce i procesów cyklu życia zamówienia (doświadczenie z SAP Hybris będzie dużym atutem) • Umiejętność interpretowania logów i metodycznego rozwiązywania problemów • Doświadczenie w przepływach płatności, bramkach płatniczych, zwrotach i systemach zarządzania zamówieniami • Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń (Jira, Sprinklr itp.) oraz platform dokumentacji (Confluence) będzie dodatkowym atutem • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i umiejętność pracy w zespołach technicznych i biznesowych • Wysoka dbałość o szczegóły i rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów • Biegła znajomość pakietu Microsoft Office; Excel i umiejętności analityczne będą dodatkowym atutem NARZĘDZIA I PLATFORMY • Jira i Confluence • SAP Commerce Cloud (Hybris) • AEM • Pakiet Microsoft Office CO MOŻEMY ZAOFEROWAĆ • Pracę w integracyjnym i przyjaznym środowisku • Ekscytującą możliwość przewodzenia w nowym obszarze biznesu • Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń • Hybrydowy system pracy • Prywatną opiekę medyczną • Kartę MultiSport • Ubezpieczenie grupowe • Bieżące wsparcie ze strony przełożonych i zespołu • Możliwość rozwoju i jasną ścieżkę kariery Dbamy o indywidualne podejście do każdego Pracownika, wspieramy otwartą komunikację i działamy bez zbędnych korporacyjnych ograniczeń.