Ekspert ds. ITIL (k/m) w Zespole Help Desk

Kim jesteśmy? Agro Aplikacje to nowoczesna firma software in-house. Nasze działania wspierają innowacyjne rozwiązania informatyczne niezbędne do realizacji zadań Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa. Projektujemy, upraszczamy, rozbudowujemy. Pracujemy na nowoczesnych rozwiązaniach, dbając o skuteczność realizacji naszych projektów. Stosujemy nowoczesne technologie oraz elastyczne podejście do realizacji projektów, dzięki czemu jesteśmy w stanie wspierać ARiMR w cyfryzacji polskiego sektora rolnego. Obecnie w ramach rozwoju Spółki poszukujemy osoby na stanowisko: Ekspert ds. ITIL (k/m) w Zespole Help Desk. Departament Infrastruktury i Bezpieczeństwa, Wydział Usług Informatycznych, Zespół Help Desk   Miejsce pracy: Warszawa, praca hybrydowa Liczba stanowisk: 1 Wymiar etatu: 1   Główne obowiązki: • Projektowanie, wdrażanie i proponowanie procesów dotyczących parametrów czasu reakcji i rozwiązywania problemów zgodnie z globalnymi standardami według metodologii ITIL. • Zarządzanie cyklem życia incydentu oraz problemu, jednocześnie zapobiegając powtarzaniu się awarii. • Minimalizowanie, wykluczanie ewentualnych nieścisłości, ryzyk kar umownych. • Wsparcie beneficjentów w korzystaniu z usług portali i aplikacji internetowych ARiMR, w tym PUE i nowego systemu Portal Rolnika. • Wsparcie beneficjentów i pracowników ARiMR, Agro Aplikacje oraz użytkowników zewnętrznych poprzez obsługę zgłoszeń, w tym: rejestrację, przypisywanie statusu, monitorowanie i archiwizowanie zgłoszeń . • Rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z funkcjonowaniem systemów informatycznych oraz świadczonych przez nie usług. • Tworzenie bazy wiedzy na podstawie rozwiązań poszczególnych zgłoszeń. • Doskonalenie wiedzy i dalsze podnoszenie swoich kwalifikacji na podstawie bazy wiedzy HD i portali ARiMR oraz poprzez udział w szkoleniach, kursach, itp. • Przestrzeganie obowiązujących w ARiMR i Agro Aplikacje procedur, regulaminów, instrukcji i wytycznych. • Nadawanie oraz modyfikacja uprawnień do aplikacji używanych przez ARIMR oraz instytucji współpracujących z ARIMR.   Wymagania konieczne:  • Wykształcenie wyższe kierunkowe i/lub studia podyplomowe, kursy kierunkowe (specjalistyczne) związane z tematyką jw. oraz co najmniej 5 letnie doświadczenia w pracy w zakresie praktycznego stosowania biblioteki ITIL w instytucji świadczącej usługi IT. • Doświadczenie w pracy ze standardami i procesami ITIL (Information Technology Infrastructure Library). • Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu procesów dotyczących parametrów czasu reakcji i rozwiązywania problemów zgodnie z globalnymi standardami według metodologii ITIL. • Doświadczenie w zarządzaniu cyklem życia incydentu oraz problemu, jednocześnie zapobiegając powtarzaniu się awarii. • Znajomość Active Directory. • Znajomość Microsoft Entra ID. • Znajomość JIRA. • Znajomość Powershell i umiejętność tworzenia skryptów mających na celu optymalizacje obsługi Active Directory. • Znajomość środowisk Windows 10,11 Office 365. • Znajomość zagadnień sieciowych. • Umiejętność analitycznego myślenia i szukania nowych rozwiązań. • Umiejętność jasnego przekazywania informacji użytkownikowi.   Wymagania pożądane:  • Ważny Certyfikat ITIL. • Wysoka komunikatywność, kreatywność, zaangażowanie. • Umiejętność radzenia sobie ze stresem i priorytetyzowania zadań.   Oferujemy: • Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę. • Pracę w trybie hybrydowym. • Dofinansowanie wypoczynku. • Dofinansowanie biletów do kina i teatru. • Możliwość korzystania z karty sportowej. • Możliwość korzystania z opieki medycznej. • Możliwość podnoszenia kwalifikacji w ramach działalności firmy informatycznej, wykorzystywanie nowoczesnych technologii IT. • Pracę przy jednych z największych systemów informatycznych w Polsce.   Oferta ważna do 10 czerwca 2026 roku.