Ekspert ds. ITIL (k/m) w Zespole Help Desk

Nasze wymagania: Wykształcenie wyższe kierunkowe i/lub studia podyplomowe, kursy kierunkowe (specjalistyczne) związane z tematyką jw. oraz co najmniej 5 letnie doświadczenia w pracy w zakresie praktycznego stosowania biblioteki ITIL w instytucji świadczącej usługi IT. Doświadczenie w pracy ze standardami i procesami ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu procesów dotyczących parametrów czasu reakcji i rozwiązywania problemów zgodnie z globalnymi standardami według metodologii ITIL. Doświadczenie w zarządzaniu cyklem życia incydentu oraz problemu, jednocześnie zapobiegając powtarzaniu się awarii. Znajomość Active Directory. Znajomość Microsoft Entra ID. Znajomość JIRA. Znajomość Powershell i umiejętność tworzenia skryptów mających na celu optymalizacje obsługi Active Directory. Znajomość środowisk Windows 10,11 Office 365. Znajomość zagadnień sieciowych. Umiejętność analitycznego myślenia i szukania nowych rozwiązań. Umiejętność jasnego przekazywania informacji użytkownikowi. Mile widziane: Ważny Certyfikat ITIL. Wysoka komunikatywność, kreatywność, zaangażowanie. Umiejętność radzenia sobie ze stresem i priorytetyzowania zadań. Zakres obowiązków: Projektowanie, wdrażanie i proponowanie procesów dotyczących parametrów czasu reakcji i rozwiązywania problemów zgodnie z globalnymi standardami według metodologii ITIL. Zarządzanie cyklem życia incydentu oraz problemu, jednocześnie zapobiegając powtarzaniu się awarii. Minimalizowanie, wykluczanie ewentualnych nieścisłości, ryzyk kar umownych. Wsparcie beneficjentów w korzystaniu z usług portali i aplikacji internetowych ARiMR, w tym PUE i nowego systemu Portal Rolnika. Wsparcie beneficjentów i pracowników ARiMR, Agro Aplikacje oraz użytkowników zewnętrznych poprzez obsługę zgłoszeń, w tym: rejestrację, przypisywanie statusu, monitorowanie i archiwizowanie zgłoszeń . Rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z funkcjonowaniem systemów informatycznych oraz świadczonych przez nie usług. Tworzenie bazy wiedzy na podstawie rozwiązań poszczególnych zgłoszeń. Doskonalenie wiedzy i dalsze podnoszenie swoich kwalifikacji na podstawie bazy wiedzy HD i portali ARiMR oraz poprzez udział w szkoleniach, kursach, itp. Przestrzeganie obowiązujących w ARiMR i Agro Aplikacje procedur, regulaminów, instrukcji i wytycznych. Nadawanie oraz modyfikacja uprawnień do aplikacji używanych przez ARIMR oraz instytucji współpracujących z ARIMR. Oferujemy: Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę. Pracę w trybie hybrydowym. Dofinansowanie wypoczynku. Dofinansowanie biletów do kina i teatru. Możliwość korzystania z karty sportowej. Możliwość korzystania z opieki medycznej. Możliwość podnoszenia kwalifikacji w ramach działalności firmy informatycznej, wykorzystywanie nowoczesnych technologii IT. Pracę przy jednych z największych systemów informatycznych w Polsce.