Entry IT Supporter - Service Desk
Arla Global Shared Services Sp. z o.o.
⚲ Gdańsk
Do uzgodnienia
Wymagania
- biegły angielski
- znajomość MS Office i Outlook
- silne umiejętności komunikacyjne, analityczne i organizacyjne
- umiejętność pracy w zespole, priorytetyzacji i skutecznego rozwiązywania problemów
Mile widziane
- doświadczenie w service desk lub wsparciu klienta
- znajomość ITIL, ServiceNow, KCS lub Microsoft O365
Opis stanowiska
Praca w międzynarodowym środowisku shared services dla duńskiej firmy, gdzie będziesz świadczyć wsparcie użytkowników i zdalne rozwiązywanie problemów. Będziesz priorytetyzować zgłoszenia, pełnić rolę punktu eskalacji dla pilnych incydentów IT oraz sugerować usprawnienia procesów. To oferta dla osoby znającej angielski, MS Office i Outlook, która chce pracować w service desk i rozwijać się w ITIL/ServiceNow. Uwaga: rola eskalacyjna może oznaczać odpowiedzialność za bardziej skomplikowane lub pilne problemy, które nie zostały rozwiązane na niższym poziomie wsparcia.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Entry IT Supporter - Service Desk
Oznacza stanowisko dla osoby początkującej, która będzie zajmować się podstawowym wsparciem technicznym i obsługą zgłoszeń.
🟡
Strong communication, analytical, and organizational skills
Oczekuje się, że będziesz potrafił jasno komunikować się z użytkownikami, analizować problemy i efektywnie zarządzać swoim czasem oraz zadaniami.
🟡
Team player with the ability to prioritize and troubleshoot effectively
Będziesz musiał współpracować z innymi, umieć decydować, które zadania są najważniejsze i skutecznie rozwiązywać problemy techniczne.
🔴
Act as an escalation point for urgent IT incidents
Może to oznaczać, że będziesz odpowiedzialny za rozwiązywanie bardziej skomplikowanych lub pilnych problemów, które nie zostały rozwiązane na niższym poziomie wsparcia.
🟢
Suggest process improvements based on recurring issues
Oczekuje się od Ciebie aktywnego udziału w identyfikowaniu i proponowaniu usprawnień w działaniu działu IT, opartych na Twoich obserwacjach.