Field Operations Specialist (FSO) with Spanish & Polish
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia we wsparciu IT lub Digital Workplace, z ekspozycją na kierowanie serwisem lub site leadership
- doświadczenie w Field Service Operations (FSO/DSS), End User Computing (EUC) lub Digital Workplace support
- hiszpański/polski min. C1, angielski min. B2
- zaawansowane umiejętności troubleshootingu L2 desktop/workplace
- znajomość ITIL i ServiceNow (Incident, Problem, Change, Request Management)
- doświadczenie w zarządzaniu interesariuszami i eskalacjami
- praca stacjonarna 5 dni w tygodniu w biurze klienta w Warszawie
Mile widziane
- certyfikacja ITIL lub podobna, doświadczenie w dużych środowiskach międzynarodowych
Opis stanowiska
Rola customer-facing L2 w HCL Poland dla klienta Reckitt, łącząca hands-on wsparcie onsite z governance serwisowym w regionie. Będziesz głównym punktem kontaktu między interesariuszami klienta a zespołami delivery, prowadzić incydenty, eskalacje i zmiany w ServiceNow oraz dbać o jakość usług i CSAT. To oferta dla doświadczonego specjalisty, który swobodnie porusza się w ITIL, ma za sobą pracę w dużych środowiskach korporacyjnych i potrafi łączyć techniczne wsparcie z zarządzaniem relacjami. Praca stacjonarna 5 dni w tygodniu w biurze klienta w Warszawie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.