Gestionnaire Incidents & Problèmes ITIL - (h/f)
⚲ Courbevoie
Do uzgodnienia
Wymagania
- ITIL — obszar incydentów i problemów
- znajomość ITSM i narzędzia Remedy
- Confluence i Jira
- umiejętność redagowania procedur
- znajomość języka angielskiego
- doświadczenie w zarządzaniu kryzysowym
Mile widziane
- ITIL — obszar zmian (Change Management)
- CMDB i obsługa zgłoszeń (Demand); znajomość domeny płatności (autoryzacja, kompensacja, fraud/scoring, Instant Payment, tokenizacja)
Opis stanowiska
Rola procesowa w obszarze ITIL: przejmiesz zarządzanie incydentami i problemami, koordynację zespołów technicznych, komunikację do biznesu i managementu IT oraz prowadzenie cellules de crise. Będziesz też przebudowywać reporting i dashboardy INC/PBL. Oferta dla osoby, która zna ITIL od strony operacyjnej, pracowała w Remedy i Jirze i swobodnie prowadzi kryzysowe sytuacje po angielsku. Praca hybrydowa w La Défense (3 dni w biurze).
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.