Head of Service and Support Operations
⚲ Warsaw
Do uzgodnienia
Wymagania
- Min. 4 lata doświadczenia w kierowaniu IT Service Desk lub Customer Support
- Prawo do pracy w Niemczech i zamieszkanie w Berlinie
- Biegłość w narzędziach ITSM, takich jak Jira Service Management i Zendesk
- Zrozumienie Identity & Access Management oraz infrastruktury korporacyjnej
- Doświadczenie w zarządzaniu SLA i raportowaniu incydentów
Mile widziane
- Znajomość regulacji takich jak GDPR i ISO 27001
- Doświadczenie w operacjach opartych na AI i narzędziach automatyzacji
Opis stanowiska
Stanowisko lidera odpowiedzialnego za połączenie wewnętrznego IT Service Desk i zewnętrznego Customer Support w jeden spójny model operacyjny. Będziesz zarządzać zespołem 7 FTE, ustalać i egzekwować SLA, budować infrastrukturę service desk i narzędzia do reagowania na incydenty, prowadzić major incident management oraz audyty QA i KPI. To rola dla doświadczonego lidera, który chce kształtować procesy od podstaw w środowisku międzynarodowym. Wymagane prawo do pracy w Niemczech i zamieszkanie w Berlinie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.