Help Desk Technician with German
⚲ Warszawa, Śródmieście
Do uzgodnienia
Wymagania
- biegła znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie
- znajomość języka angielskiego lub hiszpańskiego
- wcześniejsze doświadczenie w helpdesku, wsparciu IT lub obsłudze klienta
- podstawowa znajomość systemów IT: przeglądarki, klienty poczty, narzędzia webowe
Mile widziane
- doświadczenie z systemami ticketowymi (np. Zendesk)
Opis stanowiska
Stanowisko pierwszego poziomu wsparcia IT (Level 1) w zespole Technical Support Ria Money Transfer, z obsługą zgłoszeń po niemiecku i angielsku (lub hiszpańsku) przez telefon i e-mail. W praktyce oznacza to rozwiązywanie prostych, powtarzalnych problemów z hardware'em, oprogramowaniem i łącznością oraz odpowiadanie na pytania dotyczące narzędzi webowych — trudniejsze sprawy trafiają dalej. To dobra oferta dla osoby, która chce wejść do IT supportu i stawia na obsługę klienta, a nie na rozwój techniczny — warto wiedzieć, że zakres szkoleń na Udemy ustalasz indywidualnie z menedżerem, więc realny rozwój zależy od jego decyzji.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Ability to work in a fast-paced, customer-focused environment
Oczekuje się szybkiego reagowania na problemy i dużej ilości interakcji z klientami, często pod presją czasu.
🔴
delivering high-quality customer service and efficiently resolving basic technical issues
Główny nacisk kładziony jest na obsługę klienta, a rozwiązywanie problemów technicznych jest zazwyczaj na poziomie podstawowym (Level 1).
🔴
Troubleshoot basic hardware, software, and connectivity issues
Zakres rozwiązywanych problemów technicznych jest ograniczony do prostych, powtarzalnych zgłoszeń.
🔴
scope of the learning path to be agreed with the manager
Możliwości rozwoju są zależne od decyzji przełożonego i mogą nie być zgodne z oczekiwaniami pracownika.
🔴
Subsidised glass
Prawdopodobnie chodzi o dofinansowanie do okularów, ale sformułowanie jest niejasne i może sugerować coś innego.