Helpdesk IT Team Leader

Nasze wymagania: Doświadczenie liderskie: Min. 2 lata w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego lub administracji. Ekspercka wiedza techniczna: Microsoft: Głęboka znajomość AD, GPO, Office 365 i systemów klienckich. Sieci: Praktyczna znajomość stosu TCP/IP, VLAN, DHCP, VPN. Hardware: niezbędna do realizacji zakupów do działu. Znajomość Oxari (lub pokrewnych Service Desk): Doświadczenie we wdrażaniu lub głębokiej konfiguracji systemów ITSM/Service Desk. Zmysł zakupowy: Znajomość aktualnych trendów sprzętowych (dobór laptopów, stacji roboczych i peryferiów pod konkretne role w firmie). Proaktywność: Zamiast czekać na błędy, szukasz sposobów, jak im zapobiegać poprzez automatyzację w ITSM. Mile widziane: Znajomość narzędzi Google Analytics i Tag Manager. Doświadczenie w obszarze Google Ads. Zakres obowiązków: Architektura i Rozwój Oxari: Pełna opieka nad systemem ITSM – od automatyzacji workflow, przez budowę bazy wiedzy (KB), aż po zaawansowany Asset Management. Zarządzanie Zespołem: Koordynacja pracy administratorów, wsparcie w rozwoju ich kompetencji oraz dbanie o wysoką kulturę rozwiązywania zgłoszeń. Raportowanie do przełożonego: Tworzenie bazy raportów wewnątrz ITSM, w celu analizy funkcjonowania poszczególnych obszarów. Wsparcie L2 (Expert Level): Rozwiązywanie złożonych incydentów, których nie udało się zamknąć na pierwszym poziomie wsparcia. Administracja Infrastrukturą: Nadzór nad środowiskiem Active Directory / Azure AD oraz serwerami opartymi na systemach Microsoft i Linux. Networking: Utrzymanie i diagnostyka sieci LAN/WAN (konfiguracja switchy, AP, rozwiązywanie problemów z łącznością). Hardware & Procurement: Definiowanie standardów sprzętowych, realizacja zakupów dla działu oraz negocjacje z dostawcami IT. Oferujemy: Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę/ B2B. Wynagrodzenie: 10 000 - 13 000 PLN brutto. Przyjazny zespół, w którym naprawdę można liczyć na wsparcie. Dostęp do narzędzi i rozwiązań, które ułatwią Ci codzienną pracę. Pakiet benefitów pracowniczych (m.in. dofinansowanie do karty Medicover Sport, ubezpieczenie PZU, rabat na produkty Kuchni Vikinga).