Helpdesk (Outsourcing IT) / I linia wsparcia

Nasze wymagania: Doświadczenie: min. 1 roku w obszarze Helpdesk / wsparcia IT (mile widziane 2–3 lata oraz doświadczenie w środowisku outsourcingu IT). Fundamenty IT: Praktyczna znajomość środowiska Windows, podstaw sieciowych, pakietu Microsoft 365, system Adnroid/iOS Język angielski: Poziom min. B1/B2 (czytanie dokumentacji technicznej i komunikacja). Komunikacja biznesowa: Umiejętność pracy z klientem biznesowym Samodzielność i dyscyplina: Szukamy osób, które potrafią efektywnie zarządzać własnym czasem i dobrze odnajdują się w pracy opartej na jasno określonych procedurach raportowania. Mile widziane: Prawo jazdy kat. B oraz własny samochód – korzystanie z auta rozliczane zgodnie z ustalonymi zasadami. O projekcie: Profil kandydata, którego szukamy: Szukamy osoby, która chce profesjonalnie związać się z branżą IT. Doceniamy wiedzę, doświadczenie, lojalność i chęć do rozwoju. Jeśli dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, chcesz się rozwijać, cenisz sobie jasne zasady i wytyczne od przełożonych oraz chcesz pracować w firmie, która od lat rośnie na trudnym rynku – aplikuj. Zakres obowiązków: Zapewnienie bieżącego wsparcia technicznego I linii dla użytkowników końcowych w środowisku outsourcingowym (wielu Klientów, różnorodne projekty). Obsługa zgłoszeń technicznych dotyczących systemów Windows oraz macOS, środowisk Microsoft 365 i Chmury Google, sprzętu komputerowego oraz dostępu do zasobów IT. Zdalna pomoc techniczna realizowana z siedziby firmy oraz wizyty u Klientów. Udzielanie podstawowych instrukcji i wsparcia użytkownikom w zakresie korzystania z systemów i narzędzi IT. Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z: dostępem do sieci i zasobów sieciowych, funkcjonowaniem urządzeń końcowych, kontami użytkowników oraz uprawnieniami. Konfigurowanie i instalacja oprogramowania, sterowników oraz przygotowywanie stanowisk pracy. Wykonywanie bieżących czynności takich jak zakładanie kont, zarządzanie dostępami. Praca w systemie ticketowym zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz standardami SLA. Rzetelne dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych prac oraz ewidencjonowanie czasu pracy (pracujemy w oparciu o mierzalne wyniki). Współpraca z innymi zespołami IT przy realizacji bardziej złożonych problemów i projektów. Gotowość do pełnienia dyżurów zgodnie z harmonogramem zespołu i potrzebami Klientów Śledzenie nowych technologii i rozwiązań IT oraz zgłaszanie usprawnień wpływających na jakość świadczonych usług. Oferujemy: Wynagrodzenie: warunki finansowe ustalamy indywidualnie, biorąc pod uwagę Twoje doświadczenie i kompetencje. Model pracy: Praca stacjonarna. Praca zdalna możliwa okazjonalnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu pracy (do 24 dni w roku). Realny rozwój: Zdobycie prestiżowych certyfikatów (Fortinet, Sophos, Microsoft, Veeam i inne), które finansujemy. Praca z najnowszą technologią: Wdrażamy rozwiązania, które są aktualnie topowe na rynku. Stabilność i zasady: Jasne warunki współpracy oraz stabilne zatrudnienie. Wdrożenie: Merytoryczny proces wdrożeniowy przygotowujący do pracy zgodnie z naszymi standardami, ze wsparciem kierownika i zespołu.