Helpdesk (Outsourcing IT) / I linia wsparcia / Sieci

Nasze wymagania: Doświadczenie: min. 1 roku w obszarze Helpdesk / wsparcia IT (mile widziane doświadczenie w środowisku outsourcingu IT). Fundamenty IT: Praktyczna znajomość środowiska Windows, podstaw sieciowych, pakietu Microsoft 365, system Adnroid/iOS Sieci: praktyczna styczność z infrastrukturą sieciową (switche, routery, okablowanie). Certyfikaty z zakresu sieciowego mile widziane. Język angielski: Poziom min. B1/B2 (czytanie dokumentacji technicznej i komunikacja). Komunikacja biznesowa: Umiejętność pracy z klientem biznesowym Samodzielność i dyscyplina: Szukamy osób, które potrafią efektywnie zarządzać własnym czasem i dobrze odnajdują się w pracy opartej na jasno określonych procedurach raportowania. Prawo jazdy kat. B oraz własny samochód – korzystanie z auta rozliczane zgodnie z ustalonymi zasadami. O projekcie: Profil kandydata, którego szukamy: Szukamy osoby, która chce profesjonalnie związać się z branżą IT. Doceniamy wiedzę, doświadczenie, lojalność i chęć do rozwoju. Jeśli dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, chcesz się rozwijać, cenisz sobie jasne zasady i wytyczne od przełożonych oraz chcesz pracować w firmie, która od lat rośnie na trudnym rynku – aplikuj. Zakres obowiązków: Zapewnienie zdalnego wsparcia technicznego I linii dla Klientów firmy. Obsługa zgłoszeń technicznych dotyczących systemów Windows oraz macOS, środowisk Microsoft 365 i Chmury Google, sprzętu komputerowego oraz dostępu do zasobów IT. Praca w modelu outsourcingowym – różnorodne środowiska i Klienci. Udzielanie podstawowych instrukcji i wsparcia użytkownikom w zakresie korzystania z systemów i narzędzi IT. Rozwiązywanie problemów sieciowych w sklepach na terenie centrum handlowego. Podłączanie nowych sklepów do infrastruktury sieciowej. Podstawowa diagnostyka awarii sieciowych (brak łączności, problemy z dostępem do usług). Praca z elementami infrastruktury sieciowej: switche, routery, okablowanie. Współpraca z zespołami sieciowymi / administratorami przy bardziej złożonych incydentach. Świadczenie lokalnego wsparcia IT dla Klientów na terenie Krakowa i okolic, w tym realizacja dyżurów oraz bieżących interwencji na miejscu. Praca w systemie ticketowym zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz standardami SLA. Rzetelne dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych prac oraz ewidencjonowanie czasu pracy (pracujemy w oparciu o mierzalne wyniki). Współpraca z innymi zespołami IT przy realizacji bardziej złożonych problemów i projektów. Śledzenie nowych technologii i rozwiązań IT oraz zgłaszanie usprawnień wpływających na jakość świadczonych usług. Oferujemy: Wynagrodzenie: warunki finansowe ustalamy indywidualnie, biorąc pod uwagę Twoje doświadczenie i kompetencje. Model pracy: Praca stacjonarna. Praca zdalna możliwa okazjonalnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu pracy (do 24 dni w roku). Realny rozwój: Zdobycie prestiżowych certyfikatów (Fortinet, Sophos, Microsoft, Veeam i inne), które finansujemy. Praca z najnowszą technologią: Wdrażamy rozwiązania, które są aktualnie topowe na rynku. Stabilność i zasady: Jasne warunki współpracy oraz stabilne zatrudnienie. Wdrożenie: Merytoryczny proces wdrożeniowy przygotowujący do pracy zgodnie z naszymi standardami, ze wsparciem kierownika i zespołu.