Helpdesk (Outsourcing IT) / I linia wsparcia / Sieci

Wymagania: - Doświadczenie: min. 1 roku w obszarze Helpdesk / wsparcia IT - (mile widziane doświadczenie w środowisku outsourcingu IT). - Fundamenty IT: Praktyczna znajomość środowiska Windows, podstaw sieciowych, pakietu Microsoft 365, system Adnroid/iOS - Sieci: praktyczna styczność z infrastrukturą sieciową (switche, routery, okablowanie). - Certyfikaty z zakresu sieciowego mile widziane. - Język angielski: Poziom min. B1/B2 (czytanie dokumentacji technicznej i komunikacja). - Komunikacja biznesowa: Umiejętność pracy z klientem biznesowym - Samodzielność i dyscyplina: Szukamy osób, które potrafią efektywnie zarządzać własnym czasem i dobrze odnajdują się w pracy opartej na jasno określonych procedurach raportowania. - Prawo jazdy kat. B oraz własny samochód – korzystanie z auta rozliczane zgodnie z ustalonymi zasadami. O firmie: - Jesteśmy merytorycznym partnerem technologicznym dla biznesu i posiadamy w tym ponad 25-letnie doświadczenie. Budujemy solidną infrastrukturę IT w oparciu o standardy ISO 9001 i 27001. Jesteśmy platynowymi i złotymi partnerami: Microsoft, Sophos, Fortinet, Veeam i Dell. - Dołącz do naszego zespołu. - Szukamy pasjonatów IT, którzy chcą rozwijać się w dynamicznym środowisku, pracować z nowoczesnymi technologiami i tworzyć rozwiązania, które realnie wspierają biznes klientów. Zakres obowiązków: - Zapewnienie zdalnego wsparcia technicznego I linii dla Klientów firmy. - Obsługa zgłoszeń technicznych dotyczących systemów Windows oraz macOS, środowisk Microsoft 365 i Chmury Google, sprzętu komputerowego oraz dostępu do zasobów IT. - Praca w modelu outsourcingowym – różnorodne środowiska i Klienci. - Udzielanie podstawowych instrukcji i wsparcia użytkownikom w zakresie korzystania z systemów i narzędzi IT. - Rozwiązywanie problemów sieciowych w sklepach na terenie centrum handlowego. - Podłączanie nowych sklepów do infrastruktury sieciowej. - Podstawowa diagnostyka awarii sieciowych (brak łączności, problemy z dostępem do usług). - Praca z elementami infrastruktury sieciowej: switche, routery, okablowanie. - Współpraca z zespołami sieciowymi / administratorami przy bardziej złożonych incydentach. - Świadczenie lokalnego wsparcia IT dla Klientów na terenie Krakowa i okolic, w tym realizacja dyżurów oraz bieżących interwencji na miejscu. - Praca w systemie ticketowym zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz standardami SLA. - Rzetelne dokumentowanie zgłoszeń, wykonanych prac oraz ewidencjonowanie czasu pracy (pracujemy w oparciu o mierzalne wyniki). - Współpraca z innymi zespołami IT przy realizacji bardziej złożonych problemów i projektów. - Śledzenie nowych technologii i rozwiązań IT oraz zgłaszanie usprawnień wpływających na jakość świadczonych usług. Oferujemy: - Wynagrodzenie: warunki finansowe ustalamy indywidualnie, biorąc pod uwagę Twoje doświadczenie i kompetencje. - Model pracy: Praca stacjonarna. Praca zdalna możliwa okazjonalnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu pracy (do 24 dni w roku). - Realny rozwój: Zdobycie prestiżowych certyfikatów (Fortinet, Sophos, Microsoft, Veeam i inne), które finansujemy. - Praca z najnowszą technologią: Wdrażamy rozwiązania, które są aktualnie topowe na rynku. - Stabilność i zasady: Jasne warunki współpracy oraz stabilne zatrudnienie. - Wdrożenie: Merytoryczny proces wdrożeniowy przygotowujący do pracy zgodnie z naszymi standardami, ze wsparciem kierownika i zespołu.