Helpdesk Specialist

O projekcie: Rozwijaj się z polskim fintechem z siedzibą w sercu Poznania! Kim jesteśmy? Operatorem płatności dla e-commerce i usług online. Od ponad 15 lat ułatwiamy użytkownikom zakupy w sieci, pracując razem nad stale rozwijającą się bramką płatniczą. Na pewno znasz nas od dawna, bo jeśli zamawiasz jedzenie czy kupujesz bilety online —prawdopodobnie korzystasz z rozwiązań Tpay. Wśród naszych klientów znaleźć można takie marki jak RTV Euro AGD, Media Expert, Jakdojade.pl, Koleo, PKP Informatyka, X-KOM, PZU, Pekao SA, Biedronka. Nasze wartości: W codziennej pracy cenimy wartości takie jak: Rozwój, Profesjonalizm, Kulturę osobistę i Zespołowość. Jest to kompas, który wyznacza nam kierunek każdego dnia. W Tpay liczą się ludzie. Mamy zgrane zespoły, które chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem. Nowych pracowników nigdy nie zostawiamy samych sobie: możesz liczyć na preonboarding i onboarding, pełne wsparcie zespołu HR i członków Twojego nowego teamu. Przejdź na drugą stronę bramki płatniczej i poznaj nas bliżej! W Tpay możesz liczyć na: - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B - Ty wybierasz,- wynagrodzenie: 7000-8700 zł brutto UoP/UZ lub 42-52 zł netto + VAT/h B2B,- biuro w ścisłym centrum Poznania, w Andersia Tower na 17. piętrze,- pracę z doświadczonym i różnorodnym zespołem, który chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem,- bezpłatne lekcje języka angielskiego,- kartę Multisport,- prywatną opiekę medyczną PZU,- ubezpieczenie na życie UNUM,- Workation- pracę z dowolnego miejsca w Europie przez 3 miesiące w roku,- pakiet wsparcia psychologicznego HearMe,- budżet szkoleniowy po okresie próbnym i 7 dni na rozwój w ciągu roku,- produkty Pekao S.A. i PZU na preferencyjnych warunkach (dotyczy UoP),- nowoczesny sprzęt do pracy,- regularne imprezy integracyjne,- szansę na zdobywanie doświadczeń w obszarze fintech i pracę z fajnymi ludźmi ;) Brzmi ciekawie? APLIKUJ i dołącz do NAS! Wymagania: Dołącz do nas, jeśli: - masz min. roczne doświadczenie w samodzielnej roli Helpdesk/ Tech Support,- znasz systemy operacyjne Windows, Linux i macOS,- znasz pakiet Microsoft Office oraz narzędzia biurowe,- potrafisz diagnozować i rozwiązywać problemy z siecią i sprzętem komputerowym,- cechuje Cię komunikatywność oraz umiejętność pracy z użytkownikami o różnym poziomie zaawansowania technicznego,- znasz podstawowe zagadnienia związane z bezpieczeństwem IT,- potrafisz pisać proste skrypty automatyzujące powtarzalne zadania (np. w PowerShell, Bash, Python),- dobrze znasz systemy Atlassian (Jira, Confluence),- znasz narzędzia contact center do zarządzania obsługą klienta (np. Thulium)- dobrze organizujesz pracę i jesteś samodzielny/a,- znasz język angielski na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej,- cechuje Cię chęć pomocy innym,- jesteś cierpliwy/a i uparty/a w dążeniu do rozwiązania problemów,- masz gotowość do okazjonalnej pracy poza standardowymi godzinami – zarówno podczas firmowych eventów, jak i w sytuacjach wymagających obecności technicznej w biurze (np. planowane wyłączenia prądu). Mile widziane: status studenta (studiów zaocznych) lub ukończone studia na kierunku: Informatyka, Telekomunikacja, Elektronika lub pokrewnych. To stanowisko NIE jest dla Ciebie, jeśli: liczysz na model pracy w 100% zdalny. Oczekujemy Twojej pełnej dostępności w poznańskim biurze Tpay. Codzienne zadania: - bieżące wsparcie techniczne dla pracowników naszej organizacji (pierwsza linia wsparcia), - diagnozowanie i rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem oraz siecią, - instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów operacyjnych oraz oprogramowania, - pomoc w zarządzaniu kontami użytkowników w systemach firmowych (np. Google Workspace, aplikacje Atlassian, serwer NAS), - współpraca z zespołem IT w zakresie zgłaszania i eskalowania bardziej skomplikowanych problemów, - dokumentowanie problemów i ich rozwiązań w systemie zgłoszeniowym, - odpowiedzialność za inwentaryzację sprzętu IT, - szkolenie nowych pracowników pod kątem sprzętu i systemów. - wsparcie przy organizacji okazjonalnych wydarzeń firmowych odbywających się w biurze w godzinach popołudniowych i wieczornych – oczekujemy dostępności i gotowości do działania w takich sytuacjach, - udział w zadaniach technicznych związanych z planowanymi przerwami serwisowymi, np. konieczność wyłączenia i ponownego uruchomienia infrastruktury (serwerownia) w nietypowych godzinach – przykładowo: wyłączenie maszyn w piątek o 20:00, uruchomienie ich ponownie w sobotę po 18:00.