Implementation Engineer
⚲ Warszawa, Kraków, Katowice, Gdańsk, Wrocław
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie z raportowaniem i KPI w Contact Center
- znajomość terminologii i procesów Contact Center
- znajomość środowisk omnichannel (voice, video, chat, e-mail, social media)
- praktyczna znajomość SQL i baz danych (zapytania, procedury składowane)
- doświadczenie w integracjach i zewnętrznych źródłach danych (Web Services, REST API)
- podstawowa znajomość sieci IP
- angielski min. B2 (samodzielny udział w spotkaniach technicznych i eskalacjach)
Mile widziane
- doświadczenie z technologiami AI w obsłudze klienta (boty, Dialogflow, ASR), VoIP/SIP/WebRTC, CRM (Odoo)
Opis stanowiska
Praca przy wdrożeniach rozwiązań Contact Center w modelu SaaS — projektujesz koncepcje techniczne, konfigurujesz i testujesz systemy oraz integrujesz je z zewnętrznymi źródłami danych. Łączysz pracę techniczną z bezpośrednim kontaktem z klientem: od zbierania wymagań, przez wdrożenie i testy, po szkolenia i wsparcie w nietypowych sytuacjach. To dobra oferta dla osoby, która lubi szeroki zakres technologii (voice, chat, e-mail, integracje) i nie boi się jednocześnie ogarniać wielu systemów naraz. Uwaga: opis sugeruje, że zakres obowiązków i liczba systemów do opanowania są szerokie — warto dopytać o realny podział zadań w zespole.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟢
1 day per week from the Warsaw office or 100% remote
Jasno określony tryb pracy — konkretna informacja, nie ukryte oczekiwania
🟡
Mid/Senior
Szeroki widełkowy przedział doświadczenia — może oznaczać, że faktycznie szukają seniora, ale płacą jak za mida
🟡
scalable and tailored solutions
Standardowy zwrot marketingowy — niewiele wnosi, brzmi jak z broszury sprzedażowej
🔴
integrating multiple technologies and communication channels
Sugeruje szeroki zakres obowiązków i konieczność ogarniania wielu systemów jednocześnie