Incident Manager (K/M)
⚲ Warszawa, Gdańsk
21 000 - 24 360 PLN (B2B)
Wymagania
- kilkuletnie doświadczenie w Incident Management lub IT Service Management w środowisku korporacyjnym
- znajomość pełnego cyklu życia incydentu oraz procesów ITIL
- dobra wiedza techniczna z zakresu aplikacji, API, integracji, baz danych, serwerów i monitoringu
- doświadczenie w koordynacji wielu zespołów technicznych i biznesowych
- umiejętność zarządzania backlogiem incydentów, eskalacjami oraz priorytetami
- doświadczenie w analizie KPI, SLA oraz przygotowywaniu raportów zarządczych
- znajomość narzędzi BMC Helix, Jira, Confluence, Excel lub podobnych
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Opis stanowiska
Rola Incident Managera w korporacyjnym środowisku IT — odpowiadasz za pełny cykl życia incydentów, od zgłoszenia po zamknięcie, oraz za koordynację zespołów L2/L3, Development, Infrastruktury i Biznesu w sytuacjach awaryjnych. Realnie oznacza to prowadzenie triage'u, zarządzanie eskalacjami i incydentami krytycznymi, pilnowanie SLA oraz raportowanie KPI i ryzyk do kadry zarządzającej. To dobra oferta dla osoby z doświadczeniem w IT Service Management, która swobodnie porusza się między warstwą techniczną (API, integracje, bazy danych, monitoring) a interesariuszami biznesowymi i lubi pracę pod presją czasu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.