JustJoin.IT
Hybrydowo
Senior
New
Incident Manager / Service Level Manager
⚲ Warsaw
Do uzgodnienia
Wymagania
- Project Management
- Service Level Agreement (SLA)
- Coordination
- Atlassian JIRA
- Incident management
- Service Level Management (ITIL)
- recruitment
- data analytics
Opis stanowiska
INFORMACJE O PROJEKCIE:
•
Branża: finansowa
• Lokalizacja: Warszawa (wizyta w biurze 3/tydz.)
Podsumowanie Poszukujemy doświadczonego Incident Managera / Service Level Managera, który wzmocni zespół i przyczyni się do jeszcze lepszej współpracy z biznesem. Rola zapewni zespołowi zastępowalność i stabilność działania, a jej kluczowym elementem będzie budowanie relacji z interesariuszami na różnych szczeblach organizacji.
Zakres obowiązków
• Zarządzanie incydentami krytycznymi oraz koordynacja współpracy z dostawcami
• Pełnienie roli punktu kontaktu dla biznesu i bieżące informowanie wszystkich zainteresowanych stron
• Weryfikacja realizacji SLA w obszarze incydentów, przygotowywanie SLA oraz raportów i statystyk
• Zbieranie feedbacku od klienta lub dyrektorów na temat odbioru projektu
• Budowanie i utrzymywanie relacji w organizacji
Wymagania
Must have:
• Doświadczenie w obszarze incident management lub service level management
• Umiejętność prowadzenia i moderowania spotkań oraz bardzo dobre kompetencje komunikacyjne
• Doświadczenie w reprezentowaniu zespołu przed managerami i dyrektorami
• Relacyjne podejście do pracy
• Znajomość języka angielskiego
Mile widziane:
• Znajomość Jira
•
Branża: finansowa
• Lokalizacja: Warszawa (wizyta w biurze 3/tydz.)
Podsumowanie Poszukujemy doświadczonego Incident Managera / Service Level Managera, który wzmocni zespół i przyczyni się do jeszcze lepszej współpracy z biznesem. Rola zapewni zespołowi zastępowalność i stabilność działania, a jej kluczowym elementem będzie budowanie relacji z interesariuszami na różnych szczeblach organizacji.
Zakres obowiązków
• Zarządzanie incydentami krytycznymi oraz koordynacja współpracy z dostawcami
• Pełnienie roli punktu kontaktu dla biznesu i bieżące informowanie wszystkich zainteresowanych stron
• Weryfikacja realizacji SLA w obszarze incydentów, przygotowywanie SLA oraz raportów i statystyk
• Zbieranie feedbacku od klienta lub dyrektorów na temat odbioru projektu
• Budowanie i utrzymywanie relacji w organizacji
Wymagania
Must have:
• Doświadczenie w obszarze incident management lub service level management
• Umiejętność prowadzenia i moderowania spotkań oraz bardzo dobre kompetencje komunikacyjne
• Doświadczenie w reprezentowaniu zespołu przed managerami i dyrektorami
• Relacyjne podejście do pracy
• Znajomość języka angielskiego
Mile widziane:
• Znajomość Jira
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.