Incydent Manager

Opis firmy Od ponad 30 lat w Polsce tworzymy wyjątkowe miejsce pracy UNIQA. Jesteśmy 5. co do wielkości grupą ubezpieczeniową w Polsce. Chcemy, aby klienci wybierający UNIQA, wybierali lepsze życie. Zapewniamy im to, ubezpieczając i otaczając opieką ich zdrowie, życie i majątek. Co więcej, chcemy inspirować klientów do lepszego życia - dłuższego, zdrowszego i bezpieczniejszego. Z tą samą troską myślimy o naszych pracownikach. Stanowisko Incydent Manager Opis stanowiska • Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA • Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu • Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes • Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności • Generowanie raportów incydentów • Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów • Monitorowanie incydentów • Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami • Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa • Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów • Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia • Utrzymanie i aktualizacja procesu zarzadzania problemami • Interakcja na poziomie globalnym rożnymi grupami IT w Uniqua Wymagania • Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata) • Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL • Znajomość regulacji DORA • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne • Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów • Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami • Certyfikacja ITIL • Język angielski (min B2) - wymagane Oferujemy • Realny wpływ na kierunek rozwoju firmy​ • Pracę w doświadczonym i otwartym na innowacje zespole • Wsparcie doświadczonych osób w zespole • Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI wspierającego rozwój • Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności • Pracę w modelu hybrydowym (1/2 razy w tygodniu spotykamy się w biurze) • Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność • Zniżki na produkty UNIQA