Incydent Manager/ Specjalista ds. Koordynacji Incydentów

Incydent Manager/ Specjalista ds. Koordynacji Incydentów Jako Get IT Together specjalizujemy się w dostarczaniu wysoko wykwalifikowanych Ekspertów IT w obszarach zarządzania projektami, architektury, analizy biznesowej i systemowej oraz rozwoju oprogramowania. Dla naszego klienta poszukujemy Incydent Managera/Specjalisty ds. Koordynacji Incydentów. Co zyskasz pracując z nami: • Formę współpracy w oparciu o kontrakt b2b • Możliwość dołączenia do programu Multisport • Pracę hybrydową w biurze Klienta w Warszawie (3 dni z biura, 2 dni zdalnie). • Niezbędne narzędzia pracy. • Okazję do ciągłego rozwoju. Za co będziesz odpowiedzialny: • Rejestrowanie i klasyfikacja incydentów oraz zgłoszeń serwisowych • Nadawanie priorytetów incydentom zgodnie z obowiązującymi zasadami i SLA • Koordynowanie działań zespołów technicznych w celu jak najszybszego przywrócenia ciągłości usług • Prowadzenie eskalacji technicznych i biznesowych zgodnie z przyjętymi procedurami • Zapewnienie sprawnego przebiegu obsługi incydentów oraz bieżący nadzór nad ich realizacją Wymagania: • Wykształcenie wyższe techniczne, informatyczne lub pokrewne • Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / Helpdesk / IT Support, w tym w obsłudze i koordynacji incydentów oraz zgłoszeń serwisowych • Praktyczna znajomość procesów ITIL, w szczególności Incident Management, Request Fulfilment oraz Problem Management • Doświadczenie w analizie zgłoszeń, identyfikowaniu trendów oraz wspieraniu działań mających na celu eliminację powtarzających się incydentów • Umiejętność prowadzenia komunikacji w sytuacjach krytycznych, w tym informowania interesariuszy o statusie, ryzykach oraz przewidywanym czasie przywrócenia usług • Znajomość narzędzi klasy ITSM (np. ManageEngine lub rozwiązań równoważnych) • Doświadczenie w pracy z katalogiem usług IT, umowami SLA oraz procedurami operacyjnymi • Umiejętność tworzenia dokumentacji operacyjnej, raportów powykonawczych (PIR), podsumowań incydentów oraz analiz jakościowych • Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy z użytkownikami, zespołami technicznymi oraz biznesem • Bardzo dobra organizacja pracy, odporność na stres oraz umiejętność działania pod presją czasu, szczególnie w sytuacjach incydentów krytycznych • Zdolności analityczne pozwalające na właściwą ocenę priorytetów, zależności oraz potencjalnych skutków incydentów