Ingénieur Service Desk
⚲ Brussels
Do uzgodnienia
Wymagania
- wykształcenie wyższe (Bachelor) w dziedzinie informatyki
- certyfikat ITIL V3 lub V4
- 2-5 lat doświadczenia w IT support lub Service Desk
- biegła znajomość niderlandzkiego i francuskiego
- gotowość do pracy w nocnych zmianach w trybie 24/7
Mile widziane
- znajomość angielskiego
Opis stanowiska
Service Desk Engineer w Brukseli dla środowiska wymagającego pracy 24/7 — wsparcie techniczne przez telefon, e-mail i system ticketowy, zarządzanie incydentami zgodnie z SLA i ITIL, diagnozowanie problemów sprzętowych, software'owych i sieciowych oraz dokumentacja. To oferta dla osób z 2-5-letnim doświadczeniem w IT support, które znają niderlandzki i francuski i są gotowe na pracę w systemie zmianowym. Uwaga: oferta wyraźnie wymaga pracy w nocnych zmianach w trybie 24/7, co może obejmować weekendy i święta — to kluczowy czynnik przy decyzji o aplikowaniu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Trilingual (FR/NL/ENG) Service Desk Engineer /!\ Night Shifts /!\
Oczekiwana jest biegła znajomość trzech języków, a praca obejmuje nocne zmiany, co może być wyczerpujące.
🔴
crucial pour assurer un soutien technique efficace et une communication fluide
Twoja rola jest kluczowa, co może oznaczać dużą odpowiedzialność i presję.
🔴
dans un environnement nécessitant un fonctionnement 24/7
Praca w systemie zmianowym, prawdopodobnie obejmującym weekendy i święta, jest nieunikniona.
🔴
veillant à une résolution en temps opportun et à une documentation précise conformément aux SLA et aux pratiques ITIL
Oczekuje się szybkiego rozwiązywania problemów i dokładnego dokumentowania wszystkiego zgodnie ze standardami ITIL, co może być czasochłonne.
🔴
Agir comme un intermédiaire entre les utilisateurs finaux et les équipes IT pour s'assurer que les problèmes sont bien compris.
Będziesz często musiał tłumaczyć problemy techniczne na język zrozumiały dla użytkowników i odwrotnie, co może być frustrujące.