Inżynier Wsparcia IT / IT Service Desk & Support

Nasze wymagania:
Doświadczenie w obszarze Help Desk, Service Desk lub wsparcia IT.
Dobra znajomość systemów Windows oraz pakietu Microsoft 365 / Office.
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych (TCP/IP) pozwalająca na diagnostykę problemów.
Umiejętność sprawnego diagnozowania problemów sprzętowych i programowych.
Praktyczna znajomość narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji (np. ChatGPT, Claude, Copilot).
Otwartość na wykorzystywanie AI do analizy problemów, tworzenia dokumentacji i automatyzacji zadań.
Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.
Umiejętność samodzielnej organizacji pracy oraz chęć ciągłego rozwoju kompetencji.

Mile widziane:
Styczność z systemami Linux (CentOS) lub Windows Server.
Podstawy Microsoft SQL Server w zakresie administracji.
Znajomość Microsoft IIS (Internet Information Services) lub Azure AD.
Wiedza z zakresu bezpieczeństwa systemów oraz metodyki ITIL.
Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów na kierunku informatycznym.
Prawo jazdy kat. B (przyda się przy okazjonalnych wyjazdach).

O projekcie:
Praca na stanowisku wiąże się z wsparciem technicznym klientów oraz rozwiązywaniem problemów w obszarze rozwiązań IT - systemów kolejkowych i systemów digital signage.

Zakres obowiązków:
Rejestracja, klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń serwisowych w systemie Jira.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz siecią LAN/WAN.
Monitorowanie statusów zgłoszeń oraz eskalacja do odpowiednich zespołów w razie potrzeby.
Analiza logów, identyfikacja błędów oraz udział w ich sprawnym usuwaniu.
Aktualizacja danych w systemach IT, w tym podstawowa administracja w Active Directory.
Utrzymanie i aktualizacja certyfikatów bezpieczeństwa.
Bieżące wsparcie techniczne klientów w zakresie eksploatacji naszych systemów.
Wsparcie on-site – okazjonalne, krótkie wizyty w lokalizacjach, gdzie funkcjonują nasze systemy.
Szkolenie użytkowników w zakresie działania naszych rozwiązań oraz obsługi aplikacji.
Wsparcie wewnętrzne w zakresie utrzymania aplikacji i infrastruktury IT firmy.
Testowanie nowych funkcjonalności systemów przed ich wdrożeniem produkcyjnym.
Instalacja i konfiguracja oprogramowania systemów kolejkowych oraz Digital Signage.
Konfiguracja i przygotowanie sprzętu komputerowego oraz sieciowego.
Współpraca z zespołem deweloperskim w zakresie rozwoju oprogramowania i customizacji.
Tworzenie oraz bieżąca aktualizacja dokumentacji technicznej.

Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie wyłącznie na Umowę o pracę (pełny etat).
Atrakcyjny system premiowy powiązany z wynikami Twojej pracy.
Pełne wdrożenie w nasze produkty i autorskie rozwiązania.
Pakiet socjalny: dofinansowanie wczasów pod gruszą (świadczenia urlopowe z ZFŚS) oraz świadczenia świąteczne.
Program rekomendacji pracowniczych.