Inżynier wsparcia systemów IT

Nasze wymagania: Tytuł licencjata lub równoważne wykształcenie w dziedzinie informatyki lub pokrewnej. Certyfikat CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) lub wyższy. Minimum 18 miesięcy doświadczenia w IT. Znajomość systemów Windows 7–11, Active Directory, GPO, Microsoft Office 365, instalacja i rozwiązywanie problemów ze sprzętem PC, rozwiązania antywirusowe, systemy zgłoszeniowe Helpdesk. Wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT. Znajomość struktury i działania sieci IT oraz jej komponentów (podstawy). Doświadczenie z systemem zgłoszeniowym ServiceNow (lub równoważnym). Zarządzanie urządzeniami mobilnymi, w tym urządzeniami z systemem iOS i Android, szyfrowanie danych, zarządzanie komputerami PC/laptopami przez Active Directory. Doświadczenie z Google Workspace będzie dodatkowym atutem (nieobowiązkowe). Umiejętności analityczne, diagnozowania i rozwiązywania problemów. Umiejętność pracy wielozadaniowej, określania priorytetów i dotrzymywania terminów SLA. Doskonałe umiejętności komunikacyjne. Elastyczność i zdolność adaptacji w szybko zmieniającym się środowisku. Gotowość do pracy poza standardowymi godzinami i w weekendy w razie potrzeby (projekty, wsparcie awaryjne). Stanowisko wymaga umiejętności pracy w środowisku projektowym, wymagającym elastyczności i pracy zespołowej. Dobry poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie (B2) oraz znajomość języka polskiego (C1). Zakres obowiązków: Wsparcie L1 – szukamy osoby, która będzie świadczyć wsparcie techniczne (lokalne i zdalne), odbierać połączenia przychodzące, odpowiadać na pytania, diagnozować oraz rozwiązywać problemy ze sprzętem, oprogramowaniem i aplikacjami oraz dokumentować wykonane kroki w systemie zgłoszeniowym. Kandydat będzie również odpowiedzialny za współpracę z przełożonymi działów w celu zapewnienia spójności operacyjnej na wszystkich płaszczyznach. Oczekujemy minimum 1–2 lata doświadczenia w zakresie wsparcia systemu Windows. Zakres obowiązków i funkcji: Zapewnienie wsparcia pierwszego i drugiego poziomu oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów. Wsparcie IT (incydenty, zgłoszenia serwisowe, ogólne zapytania) przez telefon, zdalnie, mailowo i osobiście. Szerokie doświadczenie w dziedzinie IT oraz podstawowa znajomość sieci, serwerów, urządzeń audio/wideo, urządzeń inteligentnych i telekomunikacji. Rozwiązywanie incydentów (zgłoszeń serwisowych) oraz dokumentowanie działań w systemie zgłoszeniowym (np. ServiceNow lub innym systemie w przyszłości). Konfiguracja i wydawanie sprzętu IT (komputery stacjonarne, laptopy, telefony, iPhone’y, iPady, telefony komórkowe itp.) wraz z kontrolą jakości. Współpraca z zewnętrznymi dostawcami w celu rozwiązania złożonych problemów audio-wideo (AV). Terminowe informowanie o statusie i rozwiązaniu problemów. Aktualizowanie informacji dotyczących wszystkich zgłoszonych incydentów. Instalacja, aktualizacja, wsparcie i rozwiązywanie problemów z systemami Windows 7, 8.1, 10, 11, Microsoft Office 365 oraz innymi produktami Microsoft. Wsparcie użytkownika w zakresie przenoszenia i zmian. Zarządzanie zapasami i zasobami oraz dbanie o sprzęt. Podstawowa znajomość systemu macOS w celu wspierania użytkowników komputerów Apple. Instalacja, aktualizacja, wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów związanych z drukarkami. Wykonywanie ogólnych zadań związanych z konserwacją komputerów, laptopów i drukarek. Wykonywanie napraw komputerów stacjonarnych, laptopów, drukarek i innych autoryzowanych urządzeń peryferyjnych. Wykorzystywanie narzędzi diagnostycznych do rozwiązywania problemów związanych z łącznością sieciową oraz sprzętem/oprogramowaniem stacji roboczych. Zarządzanie wiedzą i dzielenie się informacjami z kolegami. Utrzymywanie odpowiedniej bazy wiedzy. Wykonywanie innych powierzonych zadań.