IT Analyst with French, Polish and English
⚲ Kraków, Prądnik Czerwony
Do uzgodnienia
Wymagania
- język francuski i polski min. C1, angielski min. B2
- dobra znajomość systemów Windows, pakietu MS Office, przeglądarek, oprogramowania antywirusowego i firewall oraz podstawowa wiedza o sprzęcie PC
- znajomość zarządzania dostępami użytkowników i standardowych procesów wsparcia IT
- praca hybrydowa: min. 3-4 razy w miesiącu w biurze, tylko zmiana poranna
- praca zmianowa (poranna, popołudniowa, nocna 19:00-2:30 CET)
Mile widziane
- certyfikat ITIL lub praktyczna znajomość frameworków ITIL
- wcześniejsze doświadczenie w wsparciu technicznym lub helpdesku
Opis stanowiska
HCL Poland szuka agenta wsparcia technicznego dla francuskojęzycznych użytkowników klientów korporacyjnych. Będziesz odbierać zgłoszenia telefoniczne, diagnozować problemy sprzętowe, systemowe i sieciowe, konfigurować sprzęt i zarządzać dostępami użytkowników. To oferta dla osoby z podstawową wiedzą IT, która biegle mówi po francusku i chce pracować w środowisku ITIL. Uwaga: praca zmianowa obejmuje zmiany nocne (19:00-2:30 CET), a tryb hybrydowy wymaga obecności w biurze min. 3-4 razy w miesiącu.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Demonstrated ability in customer handling, resourcefulness, and adaptability in dynamic scenarios
Może oznaczać zarówno umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami, jak i po prostu bycie miłym i pomocnym w codziennych interakcjach.
🔴
basic PC hardware
Oznacza wiedzę na poziomie użytkownika, wystarczającą do podstawowej diagnostyki i wymiany komponentów, a niekoniecznie do zaawansowanego składania czy naprawy sprzętu.
🔴
Understanding of IT environments with readiness and enthusiasm to learn new technologies and processes
Może oznaczać, że firma oczekuje kogoś, kto ma już pewne pojęcie o działaniu IT, a niekoniecznie kogoś, kto dopiero zaczyna swoją przygodę z technologią.
🟡
Familiarity with user access management and standard IT support workflows
Może oznaczać zarówno podstawową znajomość tworzenia i usuwania kont, jak i bardziej zaawansowane zarządzanie uprawnieniami i procesami.