IT Application Functional Support

W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Jesteśmy firmą, która wykorzystuje szerokie spektrum usług IT, żeby pomagać klientom. Obszary naszego działania to m.in.: doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi, dedykowane zespoły developerskie. Cześć! U nas znajdziesz to, czego szukasz - przekonaj się! W Scalo czeka na Ciebie: • Rola kluczowego wsparcia (2nd line) dla złożonych problemów funkcjonalnych w aplikacji bankowej • Pełna odpowiedzialność za obsługę incydentów – od zgłoszenia po rozwiązanie i komunikację z biznesem • Analiza incydentów produkcyjnych (np. przepływy transakcyjne, niezgodności w kalkulacjach) i identyfikowanie ich przyczyn źródłowych • Współpraca z użytkownikami aplikacji (zespoły back-office w regionie EMEA) w celu diagnozowania problemów • Wykorzystanie logów aplikacyjnych i zapytań do baz danych (na poziomie podstawowym) w procesie troubleshootingu • Ścisła współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu zgłoszeń • Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie trwałych usprawnień (procesowych lub systemowych) • Tworzenie dokumentacji oraz rozwijanie bazy wiedzy i dobrych praktyk • Hybrydowy model pracy – 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie • Stawka do 90 pln net+vat/h Ta oferta jest dla Ciebie, jeśli: • Masz min. 3 lata doświadczenia jako key user, super user lub w obszarze wsparcia funkcjonalnego dla aplikacji bankowych/finansowych • Rozumiesz procesy back-office (np. płatności, rozliczenia, uzgodnienia) • Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim (znajomość francuskiego będzie dodatkowym atutem) • Lubisz analizować złożone problemy i dochodzić do przyczyn źródłowych • Znasz metodyki ITIL (Availability, Service Continuity, Problem, Change Management) • Potrafisz efektywnie komunikować się zarówno z biznesem, jak i zespołami IT Co dla Ciebie mamy? • Stabilną współpracę i różnorodne projekty (Software, Embedded, Data, Cloud Services),  • możliwość rozwoju kompetencji jako Ambasador Scalo - doskonal skille techniczne i presalesowe w społeczności naszych ekspertów, wpływaj na rozwój organizacji, wspieraj innych, • przestrzeń do budowania marki osobistej - twórz wartościowe treści, dziel się wiedzą i doświadczeniem, występuj jako prelegent na wydarzeniach (np. ProMeet), • prywatną opiekę medyczną - Luxmed, • kafeteryjny system benefitów - Motivizer,  • dostęp do karty Multisport,  • program poleceń pracowniczych z nagrodami, • integracje i wydarzenia firmowe.