IT Application Functional Support

Nasze wymagania: Masz min. 3 lata doświadczenia jako key user, super user lub w obszarze wsparcia funkcjonalnego dla aplikacji bankowych/finansowych Rozumiesz procesy back-office (np. płatności, rozliczenia, uzgodnienia) Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim (znajomość francuskiego będzie dodatkowym atutem) Lubisz analizować złożone problemy i dochodzić do przyczyn źródłowych Znasz metodyki ITIL (Availability, Service Continuity, Problem, Change Management) Potrafisz efektywnie komunikować się zarówno z biznesem, jak i zespołami IT O projekcie: W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Jesteśmy firmą, która wykorzystuje szerokie spektrum usług IT, żeby pomagać klientom. Obszary naszego działania to m.in.: doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi, dedykowane zespoły developerskie. Cześć! U nas znajdziesz to, czego szukasz - przekonaj się! Zakres obowiązków: Rola kluczowego wsparcia (2nd line) dla złożonych problemów funkcjonalnych w aplikacji bankowej Pełna odpowiedzialność za obsługę incydentów – od zgłoszenia po rozwiązanie i komunikację z biznesem Analiza incydentów produkcyjnych (np. przepływy transakcyjne, niezgodności w kalkulacjach) i identyfikowanie ich przyczyn źródłowych Współpraca z użytkownikami aplikacji (zespoły back-office w regionie EMEA) w celu diagnozowania problemów Wykorzystanie logów aplikacyjnych i zapytań do baz danych (na poziomie podstawowym) w procesie troubleshootingu Ścisła współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu zgłoszeń Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie trwałych usprawnień (procesowych lub systemowych) Tworzenie dokumentacji oraz rozwijanie bazy wiedzy i dobrych praktyk Hybrydowy model pracy – 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie Stawka do 90 pln net+vat/h Oferujemy: stabilną współpracę i różnorodne projekty (Software, Embedded, Data, Cloud Services), możliwość rozwoju kompetencji jako Ambasador Scalo - doskonal skille techniczne i presalesowe w społeczności naszych ekspertów, wpływaj na rozwój organizacji, wspieraj innych, przestrzeń do budowania marki osobistej - twórz wartościowe treści, dziel się wiedzą i doświadczeniem, występuj jako prelegent na wydarzeniach (np. ProMeet), prywatną opiekę medyczną - Luxmed, kafeteryjny system benefitów - Motivizer, dostęp do karty Multisport, program poleceń pracowniczych z nagrodami, integracje i wydarzenia firmowe.