IT Helpdesk / IT Administrator (2L) AI-first mindset

Nasze wymagania: Minimum 3-4 lata doświadczenia w IT Support / Helpdesk / Administracji IT Płynności w codziennym korzystaniu z narzędzi AI (m.in. do analizy logów, diagnostyki incydentów, wyszukiwania rozwiązań i tworzenia dokumentacji), traktowanych jako nieodłączny element pracy w 2nd Line Support. Znajomość co najmniej jednej platformy IAM/MDM (JumpCloud, Jamf, Intune) Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych Znajomość Windows i macOS w kontekście administracyjnym Podstawowa znajomość sieci (DHCP, DNS, WiFi) Komunikatywność i cierpliwość w pracy z użytkownikami Dokładność i dobra organizacja pracy Gotowość do pracy stacjonarnej w biurze Język angielski na poziomie B2 Mile widziane: Doświadczenie w firmach technologicznych / startupach Znajomość Google Workspace Podstawy skryptowania (PowerShell / Bash) Zainteresowanie rozwojem w obszarze bezpieczeństwa lub infrastruktury O projekcie: Poszukujemy osoby na stanowisko AI IT Helpdesk / Administrator IT (2nd line support), która z zaangażowaniem i podejściem „hands-on” wesprze nasze zespoły w codziennych potrzebach. Szukamy osoby, która potrafi samodzielnie diagnozować i rozwiązywać problemy na poziomie 2nd line support, a jednocześnie nie ma problemu ze wsparciem użytkowników na poziomie 1st Line. Wykorzystujemy narzędzia AI, aby szybciej analizować zgłoszenia, trafniej diagnozować problemy i dostarczać bardziej precyzyjne rozwiązania. Technologia wspiera nasz zespół, pozwalając skupić się na złożonych wyzwaniach i realnej wartości dla biznesu. W tej roli istotnym elementem jest świadome i efektywne wykorzystywanie narzędzi AI mi.in: ✅ Umiejętności korzystania z narzędzi AI w celu analizy logów, komunikatów błędów oraz danych systemowych ✅ Wykorzystywania AI do przyspieszania diagnozy problemów (root cause analysis) ✅ Korzystania z AI przy wyszukiwaniu rozwiązań w bazach wiedzy oraz dokumentacji technicznej Dołączysz do firmy produktowej działającej w obszarze nowoczesnych technologii, IoT i aplikacji mobilnych – marki budującej rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo rodzin już od ponad 30 lat. Zakres obowiązków: Wsparcie techniczne (2nd line) Analiza i samodzielne rozwiązywanie niestandardowych problemów technicznych (dostępy, błędy sieciowe, konfiguracja VPN, integracje). Administracja użytkownikami, urządzeniami i politykami w systemach IAM/MDM (JumpCloud, Intune). Utrzymanie i konfiguracja środowisk systemowych (Windows / macOS / Linux) oraz podstawowej infrastruktury sieciowej (LAN/WiFi, DHCP, DNS). Tworzenie lub modyfikacja skryptów automatyzujących (PowerShell, Bash). Wykorzystywanie narzędzi AI (ChatGPT, Claude, Perplexity, Copilot) do troubleshootingu, usprawniania procesów i dokumentacji. Współpraca z dostawcami i serwisami zewnętrznymi przy zakupach, naprawach i utrzymaniu sprzętu. Tworzenie i aktualizacja procedur IT oraz dokumentacji technicznej. Wsparcie operacyjne i użytkownicy (1st line / bieżące działania IT) Bieżąca pomoc techniczna w biurze (sprzęt, oprogramowanie, dostęp). Onboarding IT: przygotowanie i konfiguracja sprzętu, kont i dostępów. Offboarding IT: dezaktywacja kont, odbiór sprzętu i archiwizacja danych. Prowadzenie ewidencji sprzętu IT i licencji (Snipe-IT, arkusze wewnętrzne). Obsługa urządzeń biurowych: drukarki, skanery, sprzęt konferencyjny. Oferujemy: Pracę z nowoczesnymi technologiami AI Szkolenia z zakresu wykorzystania narzędzi AI w pracy oraz wsparcie w rozwijaniu kompetencji AI jako kluczowego elementu pracy Realny wpływ na funkcjonowanie środowiska IT w biurze Organizację z misją społeczną – bezpieczeństwo rodzin Partnerskie podejście i transparentną komunikację Prywatną opiekę medyczną Kartę sportową Integracje zespołowe