IT Helpdesk Manager

Nasze wymagania: 3–5 lat doświadczenia w obszarze IT Support / Service Desk, w tym min. 1–2 lata w roli seniorskiej lub koordynującej pracę innych (L1/L2). Sprawne poruszanie się w środowisku Microsoft 365 / Entra ID – potrafi zakładać i modyfikować konta, resetować hasła, nadawać licencje i podstawowe uprawnienia. Doświadczenie w administracji Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive i Teams z perspektywy wsparcia użytkownika – skrzynki, grupy, uprawnienia, dostęp do plików, zespoły/kanał. Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11 (mile widziane także Windows Server 2016+) oraz umiejętność diagnozowania typowych problemów użytkowników. Rozumienie podstaw sieci (VLAN, VPN, Wi-Fi, DHCP/DNS), pracy serwerów wydruku i urządzeń MFP oraz współpraca z innymi zespołami IT przy bardziej złożonych tematach. Znajomość zasad ITIL na poziomie operacyjnym (incident, request, problem, knowledge) i doświadczenie w pracy z systemem ticketowym oraz raportowaniu SLA/KPI. Umiejętność korzystania z PowerShell (i/lub Intune/MDM) do automatyzacji podstawowych zadań administracyjnych. Połączenie perspektywy technicznej z biznesową – rozumienie, jak incydenty i zmiany IT wpływają na pracę użytkowników i firmę. Komunikatywność, cierpliwość i nastawienie na współpracę (także z HR, Administracją, dostawcami). Dobra organizacja pracy, umiejętność priorytetyzacji, podejmowania decyzji oraz brania odpowiedzialności za swoje obszary. Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1/B2 – poradzi sobie z dokumentacją i kontaktem z dostawcami. O projekcie: Celem roli IT Helpdesk Managera jest zapewnienie sprawnego, przewidywalnego i bezpiecznego wsparcia IT dla użytkowników w całej organizacji – od codziennego rozwiązywania incydentów i zgłoszeń, przez koordynację pracy zespołu Helpdesk (L1/L2) i współtworzenie procesów ITIL, aż po utrzymanie środowiska Microsoft 365 / Entra ID, sprzętu i licencji. Osoba na tym stanowisku dba o ciągłość pracy użytkowników, pilnuje SLA/KPI, rozwija zespół, upraszcza i automatyzuje powtarzalne zadania oraz przekłada potrzeby biznesu na konkretne działania operacyjne IT, we współpracy między działowej oraz pozostałymi dostawcami. Zakres obowiązków: Koordynacja pracy zespołu Helpdesk – planowanie zadań i zmian, przydzielanie ticketów, obsługę eskalacji oraz bieżący mentoring członków zespołu (L1/L2). Operacyjne wsparcie użytkowników – rozwiązywanie incydentów i realizację zgłoszeń (on-site i zdalnie) oraz dbanie o ciągłość działania stanowisk pracy. SLA, OLA i raportowanie – monitorowanie kluczowych KPI (czas reakcji/rozwiązania, FCR, backlog) oraz przygotowywanie regularnych raportów jakości i wolumenu zgłoszeń. Procesy ITIL i bazę wiedzy – pracę w oparciu o procesy incident, request, problem oraz współtworzenie i utrzymywanie bazy wiedzy, standardów rozwiązań (runbooki/SOP). Onboarding i offboarding – nadzór nad przygotowaniem sprzętu, kont i dostępów (M365/Entra ID) oraz współpracę z HR i Administracją, aby proces wejścia i wyjścia pracownika był sprawny, zautomatyzowany i przewidywalny. Zarządzanie sprzętem i licencjami – nadzór nad inwentaryzacją, cyklem życia urządzeń (w tym Intune/MDM), CMDB/Asset Register oraz wykorzystaniem licencji. Współpracę z dostawcami – obsługę zgłoszeń serwisowych, gwarancji, napraw oraz zamówień sprzętu i usług, a także monitorowanie jakości usług. Bezpieczeństwo IT z perspektywy użytkownika – egzekwowanie polityk (MFA, szyfrowanie, kopie zapasowe), podstawową reakcję na incydenty (phishing, malware) oraz edukację użytkowników. Doskonalenie i automatyzację – identyfikowanie możliwości usprawnienia pracy Helpdesku (automatyzacje, np. PowerShell/Intune, uproszczenie formularzy i przepływów) oraz prowadzenie krótkich szkoleń dla użytkowników. Oferujemy: Kultura Innowacyjności - nie boimy się myśleć twórczo i odważnie. Cenimy nowatorskie pomysły. Od początku istnienia firmy wprowadziliśmy na rynek ponad 600 produktów. Stabilne warunki zatrudnienia – umowa o pracę, jasno wyznaczone cele, przejrzysty system premiowy, premie okazjonalne. To dla nas „standard”. Bo nasi pracownicy są dla nas ważni. Benefity – opieka medyczna, pakiet sportowy, dodatkowy j.angielski, dodatkowy urlop z tytułu urodzin, zniżki na produkty, szkolenia, premie jubileuszowe, premie świąteczne. Naszą siłą są ludzie, dbamy o nich. Jak najlepiej potrafimy. Doświadczony Zespół – kreujemy, wyznaczamy trendy w Animal Industry. Określa się nas jako autorytety w dziedzinie opieki nad zwierzętami, żywienia, jesteśmy także ekspertami innych specjalizacji. Rozwój Zawodowy i Osobisty - dbamy o talenty i stawiamy na ich rozwój. Twoja przyszła ścieżka kariery w VET PLANET nie ma granic – możesz być pewny, że będziemy Ciebie wspierać w osiąganiu nowych umiejętności. Praca projektowa - pracujemy w tym modelu, codziennie przekształcając nasze pomysły w rzeczywistość. Jeżeli doceniasz możliwość takiego wykonywania zadań, a namacalne efekty Twoich wysiłków są dla Ciebie prawdziwą motywacją, jesteśmy miejscem dla Ciebie. Stawianie Ambitnych Wyzwań - lubisz rozwiązywać problemy? Tworzyć nowe rozwiązania? Zapewnimy Ci przestrzeń do takiej pracy - w VET PLANET myślimy innowacyjnie - stale poszukujemy sposobów, które jeszcze skuteczniej umożliwią pupilom zachować witalność jak najdłużej. Zmienianie świata zwierząt na lepszy– nasz świat kręci się wokół nich. . Posiadamy wszystko, co pozwala je wspierać. Najlepiej. 84% z nas jest opiekunem czworonoga. Wszyscy kochamy zwierzęta. Nasze biura to „Pet Friendly Office”😊.