IT Helpdesk Specialist
BOS INNOVATION AND TECHNOLOGY CENTER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
⚲ Katowice
8 000 - 12 000 PLN (PERMANENT)
Wymagania
- Microsoft 365
- Outlook
- Microsoft Teams
Opis stanowiska
O projekcie:
Kogo poszukujemy?
Poszukujemy osoby, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych pracowników potrzebujących wsparcia technicznego. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pomagać innym i świetnie się komunikujesz – to może być coś dla Ciebie! :)
Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za przyjmowanie i obsługę zgłoszeń użytkowników, diagnozowanie problemów oraz samodzielne rozwiązywanie bieżących kwestii związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i dostępami. W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z zespołami drugiej linii wsparcia, dbając o sprawną komunikację i terminową realizację zgłoszeń.
To rola dla osoby, która lubi kontakt z użytkownikiem, potrafi działać samodzielnie i chce rozwijać swoje kompetencje w obszarze wsparcia IT.
Kim jesteśmy?
BOS Group to międzynarodowy lider w projektowaniu i produkcji innowacyjnych systemów mechatronicznych, kinetycznych oraz elementów z tworzyw sztucznych dla branży automotive. Nasze rozwiązania są wykorzystywane przez największych producentów samochodów na świecie. Stawiamy na nowoczesne technologie, rozwój pracowników oraz współpracę w międzynarodowym środowisku.
Wymagania:
Doświadczenie zawodowe:
- Co najmniej 1
rok doświadczenia w zadaniach związanych ze wsparciem użytkowników IT.
Inne kwalifikacje:
- Dobre
zrozumienie szerokiego zakresu zagadnień IT, zarówno sprzętu, jak i instalacji
oraz wsparcia oprogramowania.- Samodzielny,
uporządkowany, analityczny i odpowiedzialny styl pracy.- Wysokie umiejętności komunikacyjne.
Znajomość języków:
- Angielski – płynny w mowie i piśmie (praca głównie w tym języku)- Niemiecki – mile widziany
Codzienne zadania:
- Przyjmowanie, klasyfikowanie i realizacja zgłoszeń użytkowników za pomocą systemu zgłoszeń (ticketowego) lub telefonicznie
- Samodzielne rozwiązywanie prostych problemów technicznych użytkowników.
- Przekazywanie bardziej złożonych lub specjalistycznych problemów do drugiej linii wsparcia.
- Zarządzanie użytkownikami, urządzeniami oraz uprawnieniami.
- Administracja przypisanymi systemami IT, aplikacjami i portalami.
- Instalacja zatwierdzonego oprogramowania na stacjach roboczych.
- Eskalacja powtarzających się incydentów i problemów na większą skalę.
- Stałe przeglądanie istniejących instrukcji IT i dokumentacji, a w razie potrzeby proponowanie usprawnień.
- Udział w nowych projektach IT lub migracjach ze szczególnym uwzględnieniem obszaru helpdesku.
Kogo poszukujemy?
Poszukujemy osoby, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych pracowników potrzebujących wsparcia technicznego. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pomagać innym i świetnie się komunikujesz – to może być coś dla Ciebie! :)
Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za przyjmowanie i obsługę zgłoszeń użytkowników, diagnozowanie problemów oraz samodzielne rozwiązywanie bieżących kwestii związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i dostępami. W bardziej złożonych przypadkach będziesz współpracować z zespołami drugiej linii wsparcia, dbając o sprawną komunikację i terminową realizację zgłoszeń.
To rola dla osoby, która lubi kontakt z użytkownikiem, potrafi działać samodzielnie i chce rozwijać swoje kompetencje w obszarze wsparcia IT.
Kim jesteśmy?
BOS Group to międzynarodowy lider w projektowaniu i produkcji innowacyjnych systemów mechatronicznych, kinetycznych oraz elementów z tworzyw sztucznych dla branży automotive. Nasze rozwiązania są wykorzystywane przez największych producentów samochodów na świecie. Stawiamy na nowoczesne technologie, rozwój pracowników oraz współpracę w międzynarodowym środowisku.
Wymagania:
Doświadczenie zawodowe:
- Co najmniej 1
rok doświadczenia w zadaniach związanych ze wsparciem użytkowników IT.
Inne kwalifikacje:
- Dobre
zrozumienie szerokiego zakresu zagadnień IT, zarówno sprzętu, jak i instalacji
oraz wsparcia oprogramowania.- Samodzielny,
uporządkowany, analityczny i odpowiedzialny styl pracy.- Wysokie umiejętności komunikacyjne.
Znajomość języków:
- Angielski – płynny w mowie i piśmie (praca głównie w tym języku)- Niemiecki – mile widziany
Codzienne zadania:
- Przyjmowanie, klasyfikowanie i realizacja zgłoszeń użytkowników za pomocą systemu zgłoszeń (ticketowego) lub telefonicznie
- Samodzielne rozwiązywanie prostych problemów technicznych użytkowników.
- Przekazywanie bardziej złożonych lub specjalistycznych problemów do drugiej linii wsparcia.
- Zarządzanie użytkownikami, urządzeniami oraz uprawnieniami.
- Administracja przypisanymi systemami IT, aplikacjami i portalami.
- Instalacja zatwierdzonego oprogramowania na stacjach roboczych.
- Eskalacja powtarzających się incydentów i problemów na większą skalę.
- Stałe przeglądanie istniejących instrukcji IT i dokumentacji, a w razie potrzeby proponowanie usprawnień.
- Udział w nowych projektach IT lub migracjach ze szczególnym uwzględnieniem obszaru helpdesku.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
pierwszym punktem kontaktu dla naszych pracowników potrzebujących wsparcia technicznego
Będziesz obsługiwać wszystkie podstawowe zgłoszenia, od najprostszych po te, które wymagają eskalacji.
🔴
samodzielne rozwiązywanie bieżących kwestii
Oczekuje się, że poradzisz sobie z większością problemów bez pomocy, nawet jeśli nie masz pełnej wiedzy.
🔴
współpracować z zespołami drugiej linii wsparcia
Twoja praca będzie polegać głównie na przekazywaniu zgłoszeń dalej, a nie na ich faktycznym rozwiązywaniu.
🟡
chce rozwijać swoje kompetencje w obszarze wsparcia IT
Firma oferuje możliwości nauki, ale niekoniecznie formalne szkolenia czy ścieżkę kariery.
🟡
Dobre zrozumienie szerokiego zakresu zagadnień IT
Oczekuje się ogólnej wiedzy, a nie głębokiej specjalizacji w konkretnych technologiach.