IT Project Manager
⚲ Kraków
9 000–12 000 zł / mies. (zal. od umowy)
Wymagania
- około 4 lata doświadczenia w service delivery, IT service management, PMO, service desk z zadaniami koordynacyjnymi lub koordynacji projektów
- praktyczna znajomość narzędzia do zgłoszeń lub zarządzania pracą (Jira, Azure DevOps, ServiceNow, BMC Remedy lub podobne)
- doświadczenie w środowisku procesowym (SLA, kolejki, backlogi, ustrukturyzowane workflow)
- praktyczna znajomość ITIL lub praktyk service management (certyfikat mile widziany, nie obowiązkowy)
- biegły angielski w mowie i piśmie (codzienna komunikacja z międzynarodowymi interesariuszami)
- dobre umiejętności Excela i raportowania
- praca hybrydowa z Krakowa lub okolic
Mile widziane
- ITIL Foundation lub wyższy, doświadczenie w środowiskach IT/data/analitycznych, Lean/Six Sigma, Power BI, dodatkowe języki
Opis stanowiska
Rola operacyjna w obszarze zarządzania przepływem pracy między biznesem a zespołami technicznymi. Będziesz odpowiedzialny za pełny cykl życia zgłoszeń (przyjmowanie, priorytetyzacja, przypisywanie, monitorowanie), raportowanie SLA oraz utrzymanie komunikacji między interesariuszami. To stanowisko dla osoby z doświadczeniem w service delivery lub IT service management, która chce rozwijać się w kierunku project managementu, a nie dla Scrum Mastera. Uwaga: ogłoszenie wprost mówi, że to rola operacyjna, nie ceremonii Scrumowych — codzienna praca będzie mocno skupiona na zadaniach operacyjnych i koordynacyjnych.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
This is an operational delivery role, not a Scrum ceremony role.
Oczekuje się skupienia na bieżącym zarządzaniu przepływem pracy i rozwiązywaniu problemów, a nie na prowadzeniu spotkań związanych z metodyką Scrum.
🔴
The person owns the day-to-day flow of work: intake, prioritization, SLA tracking and clear communication in both directions.
Osoba będzie odpowiedzialna za bieżące zarządzanie zadaniami, ich priorytetyzację i monitorowanie terminowości, co może wiązać się z dużą ilością pracy operacyjnej.
🔴
It suits someone from an IT service management or service delivery background who wants to grow into project management.
Rola może być bardziej operacyjna niż typowe zarządzanie projektami, z naciskiem na rozwój w kierunku PM.
🔴
Own the ticket lifecycle end to end: intake, triage, prioritization, assignment and follow-through across change, incident and service request streams
Oczekuje się pełnej odpowiedzialności za wszystkie etapy obsługi zgłoszeń, co może oznaczać dużą ilość pracy operacyjnej i koordynacyjnej.
🟡
Track SLAs and delivery metrics, prepare reports and flag risks early
Kluczowe będzie monitorowanie wskaźników wydajności i proaktywne zgłaszanie problemów, co wymaga dobrej organizacji i umiejętności analitycznych.