IT Service Desk Analyst (1st line) with Dutch
TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED S.A. ODDZIAŁ W POLSCE
⚲ Warszawa, Wola
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w IT service desk lub wsparciu klienta (lub gotowość do nauki)
- dobra komunikacja pisemna i ustna w języku niderlandzkim
- dobra komunikacja pisemna i ustna w języku angielskim
- znajomość systemu Windows, pakietu Microsoft Office i przeglądarek internetowych
- nastawienie na klienta i silne umiejętności analityczne
Opis stanowiska
Praca na pierwszej linii wsparcia IT w międzynarodowym centrum usług TCS — odbierasz zgłoszenia od użytkowników przez telefon, e-mail, czat i inne kanały, diagnozujesz problemy sprzętowe i programowe, prowadzisz tickety i eskalujesz do drugiej i trzeciej linii. Codziennie pracujesz w dwóch językach: obsługujesz klienta po niderlandzku, a zgłoszenie logujesz równolegle po angielsku. Dobra oferta dla osoby z doświadczeniem w helpdesku lub wsparciu klienta, która zna niderlandzki i chce pracować zdalnie w wielokulturowym zespole.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
eager to learn
Brak wymaganego doświadczenia — firma gotowa szkolić, ale realnie może oznaczać niższe wynagrodzenie na start lub większe obciążenie nauką po godzinach.
🟡
Customer centricity
Wymaganie miękkie bez konkretów — w praktyce może oznaczać presję na wysokie wskaźniki satysfakcji i szybkość odpowiedzi.
🟡
Strong Team Player
Ogólnik — może sugerować oczekiwanie elastyczności i przejmowania zadań innych, choć nie musi.
🟡
Strong analytical skills
Ogólnik bez kontekstu — trudno ocenić, jak realnie jest weryfikowany i czego dotyczy.