IT Service Desk Analyst
Grant Thornton Capability Center Poland
⚲ Poznań
5 900 - 8 400 PLN (PERMANENT)
Wymagania
- gotowość do pracy w środowisku mierzonym wskaźnikami (SLA, first-contact resolution, jakość zgłoszeń)
- znajomość ServiceNow
- gotowość do pracy hybrydowej — 2 dni w biurze w Poznaniu
- nastawienie na obsługę klienta i wysoką satysfakcję użytkownika
Opis stanowiska
Stanowisko L1 w globalnym zespole Service Desk Grant Thornton — pierwszy kontakt dla pracowników zgłaszających incydenty i wnioski o usługi IT. Praca w środowisku opartym na wskaźnikach (SLA, first-contact resolution, jakość zgłoszeń, satysfakcja użytkownika), z użyciem ServiceNow i Microsoft 365. To dobra oferta na start w IT support dla osoby, która lubi kontakt z użytkownikiem i potrafi pracować pod presją mierzalnych celów. Uwaga: praca jest ściśle rozliczana z KPI, a poza rozwiązywaniem problemów dochodzi odpowiedzialność za dokładną dokumentację zgłoszeń — to realnie zwiększa zakres obowiązków.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
delivering high-quality, customer-centric IT support
Oczekuje się, że będziesz bardzo skupiony na zadowoleniu użytkownika, nawet jeśli oznacza to poświęcenie czasu na rozwiązywanie problemów.
🔴
metric-driven environment, where performance is measured against defined KPIs
Twoja praca będzie ściśle monitorowana pod kątem wskaźników wydajności, co może prowadzić do presji na szybkie zamykanie zgłoszeń.
🔴
contributing to continuous service improvement through accurate ticket handling and high-quality documentation
Poza rozwiązywaniem problemów, będziesz odpowiedzialny za dokumentowanie wszystkiego, co może zwiększyć Twój zakres obowiązków.
🟡
Opportunity to work in an international environment and collaborate with experienced Grant Thornton experts and professionals from around the world
Będziesz pracować z ludźmi z różnych stref czasowych i kultur, co może wymagać elastyczności w godzinach pracy.
🟡
A culture based on teamwork, trust, and knowledge sharing
Spodziewaj się, że będziesz musiał aktywnie dzielić się wiedzą i współpracować z innymi, co może oznaczać dodatkowe spotkania i zadania zespołowe.