IT Service Desk Analyst
Grant Thornton Global Delivery Center Poland
⚲ Poznań
5 900 - 8 400 PLN (PERMANENT)
Wymagania
- doświadczenie na stanowisku Service Desk / wsparcie użytkownika (poziom L1)
- praktyczna znajomość ServiceNow
- znajomość ITIL
- obsługa Microsoft 365, VPN, DNS, LAN oraz urządzeń iOS i Android
- gotowość do pracy hybrydowej: 2 dni w biurze w Poznaniu, 3 dni zdalnie
- nastawienie na wysoką satysfakcję klienta i pracę pod KPI
Opis stanowiska
IT Service Desk Analyst (L1) w globalnej organizacji wsparcia IT Grant Thornton — pierwszy kontakt dla pracowników z incydentami i zgłoszeniami serwisowymi w kilku regionach, praca z ServiceNow i dbałość o jakość dokumentacji. Zespół rozproszony w trzech centrach regionalnych, model hybrydowy (2 dni w biurze w Poznaniu). Szczera uwaga: to środowisko mocno oparte na wskaźnikach (SLA, first-contact resolution, jakość ticketów, satysfakcja użytkownika) — praca pod stałą presją metryk, co warto wziąć pod uwagę.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
metric-driven environment, where performance is measured against defined KPIs
Praca pod stałą presją wskaźników (SLA, FCR, satysfakcja) — może oznaczać wysoki stres.
🟡
first point of contact
Oznacza ciągły kontakt z użytkownikami i wysoką ekspozycję na frustrację zgłaszających.
🟡
three strategic regional centers
Praca w rozproszonym, globalnym zespole — możliwe różnice czasowe i komunikacyjne.