IT Service Desk Analyst (m/k)

Nasze wymagania: Gotowość do pracy zmianowej, obejmującej również weekendy i dni świąteczne Wykształcenie kierunkowe (informatyka) Minimum 2–3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku IT Service Desk Analyst, IT Help Desk, IT Support lub na równoważnym stanowisku w obszarze wsparcia IT Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows, macOS, Linux (w tym Ubuntu), Android oraz iOS w środowisku użytkownika końcowego Doświadczenie w samodzielnej obsłudze zgłoszeń oraz pracy z systemami ticketowymi Praktyczna znajomość środowiska Microsoft 365 oraz Active Directory, w szczególności w zakresie obsługi kont użytkowników, dostępów i podstawowych czynności administracyjnych Umiejętność diagnozowania problemów, ustalania priorytetów oraz skutecznej eskalacji incydentów Doświadczenie we współpracy z innymi zespołami IT i dostawcami usług Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną oraz tworzenia czytelnych instrukcji i opisów rozwiązań Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura pracy z użytkownikiem końcowym Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz odpowiedzialność za powierzone zadania Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją i komunikację techniczną (minimum B2) Mile widziane: Doświadczenie w obszarze IT w branży retail lub logistyce Znajomość języka słowackiego lub czeskiego Certyfikaty branżowe (np. ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco) O projekcie: Do zespołu IT Service Desk poszukujemy doświadczonego IT Service Desk Analysta, który swobodnie odnajduje się w środowisku wsparcia IT i potrafi samodzielnie prowadzić zgłoszenia użytkowników - od momentu ich przyjęcia aż do skutecznego rozwiązania. Szukamy osoby, która zna realia pracy Service Desk / IT Support, rozumie znaczenie procesów i SLA, potrafi trafnie diagnozować problemy techniczne oraz efektywnie współpracować z innymi zespołami IT. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za bieżące wsparcie użytkowników końcowych, obsługę zgłoszeń serwisowych, rozwiązywanie incydentów oraz współpracę z zespołami IT Help Desk, administratorami systemów i innymi jednostkami IT w organizacji, a także za proaktywne identyfikowanie i eliminowanie powtarzalnych problemów oraz wspieranie usprawnień w procesach wsparcia. Pracujemy 365 dni w roku - również w weekendy i święta - w trybie zmianowym w godzinach 6:30-22:00 - praca odbywa się w modelu hybrydowym, obejmującym zarówno pracę z biura w Krakowie, jak i częściowo pracę zdalną, przy czym ze względu na charakter stanowiska oczekujemy gotowości do regularnej pracy stacjonarnej oraz zamieszkania w Krakowie lub w najbliższej okolicy. Zakres obowiązków: Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie ticketowym Samodzielna diagnoza i rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacyjnych Wsparcie użytkowników w zakresie systemów operacyjnych, oprogramowania oraz usług IT Praca zgodnie z obowiązującymi procedurami, standardami oraz ustalonymi poziomami SLA Eskalacja bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów IT oraz współpraca przy ich rozwiązaniu Udział w analizie incydentów powtarzalnych i krytycznych Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy Dbanie o wysoki standard komunikacji z użytkownikiem końcowym