IT Service Desk Analyst (m/k)
⚲ Kraków, Grzegórzki
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Gotowość do pracy zmianowej, obejmującej również weekendy i dni świąteczne
Wykształcenie kierunkowe (informatyka)
Minimum 2–3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku IT Service Desk Analyst, IT Help Desk, IT Support lub na równoważnym stanowisku w obszarze wsparcia IT
Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows, macOS, Linux (w tym Ubuntu), Android oraz iOS w środowisku użytkownika końcowego
Doświadczenie w samodzielnej obsłudze zgłoszeń oraz pracy z systemami ticketowymi
Praktyczna znajomość środowiska Microsoft 365 oraz Active Directory, w szczególności w zakresie obsługi kont użytkowników, dostępów i podstawowych czynności administracyjnych
Umiejętność diagnozowania problemów, ustalania priorytetów oraz skutecznej eskalacji incydentów
Doświadczenie we współpracy z innymi zespołami IT i dostawcami usług
Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną oraz tworzenia czytelnych instrukcji i opisów rozwiązań
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura pracy z użytkownikiem końcowym
Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz odpowiedzialność za powierzone zadania
Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją i komunikację techniczną (minimum B2)
Mile widziane:
Doświadczenie w obszarze IT w branży retail lub logistyce
Znajomość języka słowackiego lub czeskiego
Certyfikaty branżowe (np. ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco)
O projekcie:
Do zespołu IT Service Desk poszukujemy doświadczonego IT Service Desk Analysta, który swobodnie odnajduje się w środowisku wsparcia IT i potrafi samodzielnie prowadzić zgłoszenia użytkowników - od momentu ich przyjęcia aż do skutecznego rozwiązania. Szukamy osoby, która zna realia pracy Service Desk / IT Support, rozumie znaczenie procesów i SLA, potrafi trafnie diagnozować problemy techniczne oraz efektywnie współpracować z innymi zespołami IT. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za bieżące wsparcie użytkowników końcowych, obsługę zgłoszeń serwisowych, rozwiązywanie incydentów oraz współpracę z zespołami IT Help Desk, administratorami systemów i innymi jednostkami IT w organizacji, a także za proaktywne identyfikowanie i eliminowanie powtarzalnych problemów oraz wspieranie usprawnień w procesach wsparcia. Pracujemy 365 dni w roku - również w weekendy i święta - w trybie zmianowym w godzinach 6:30-22:00 - praca odbywa się w modelu hybrydowym, obejmującym zarówno pracę z biura w Krakowie, jak i częściowo pracę zdalną, przy czym ze względu na charakter stanowiska oczekujemy gotowości do regularnej pracy stacjonarnej oraz zamieszkania w Krakowie lub w najbliższej okolicy.
Zakres obowiązków:
Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie ticketowym
Samodzielna diagnoza i rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacyjnych
Wsparcie użytkowników w zakresie systemów operacyjnych, oprogramowania oraz usług IT
Praca zgodnie z obowiązującymi procedurami, standardami oraz ustalonymi poziomami SLA
Eskalacja bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów IT oraz współpraca przy ich rozwiązaniu
Udział w analizie incydentów powtarzalnych i krytycznych
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy
Dbanie o wysoki standard komunikacji z użytkownikiem końcowym
Gotowość do pracy zmianowej, obejmującej również weekendy i dni świąteczne
Wykształcenie kierunkowe (informatyka)
Minimum 2–3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku IT Service Desk Analyst, IT Help Desk, IT Support lub na równoważnym stanowisku w obszarze wsparcia IT
Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows, macOS, Linux (w tym Ubuntu), Android oraz iOS w środowisku użytkownika końcowego
Doświadczenie w samodzielnej obsłudze zgłoszeń oraz pracy z systemami ticketowymi
Praktyczna znajomość środowiska Microsoft 365 oraz Active Directory, w szczególności w zakresie obsługi kont użytkowników, dostępów i podstawowych czynności administracyjnych
Umiejętność diagnozowania problemów, ustalania priorytetów oraz skutecznej eskalacji incydentów
Doświadczenie we współpracy z innymi zespołami IT i dostawcami usług
Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną oraz tworzenia czytelnych instrukcji i opisów rozwiązań
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura pracy z użytkownikiem końcowym
Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz odpowiedzialność za powierzone zadania
Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją i komunikację techniczną (minimum B2)
Mile widziane:
Doświadczenie w obszarze IT w branży retail lub logistyce
Znajomość języka słowackiego lub czeskiego
Certyfikaty branżowe (np. ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco)
O projekcie:
Do zespołu IT Service Desk poszukujemy doświadczonego IT Service Desk Analysta, który swobodnie odnajduje się w środowisku wsparcia IT i potrafi samodzielnie prowadzić zgłoszenia użytkowników - od momentu ich przyjęcia aż do skutecznego rozwiązania. Szukamy osoby, która zna realia pracy Service Desk / IT Support, rozumie znaczenie procesów i SLA, potrafi trafnie diagnozować problemy techniczne oraz efektywnie współpracować z innymi zespołami IT. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za bieżące wsparcie użytkowników końcowych, obsługę zgłoszeń serwisowych, rozwiązywanie incydentów oraz współpracę z zespołami IT Help Desk, administratorami systemów i innymi jednostkami IT w organizacji, a także za proaktywne identyfikowanie i eliminowanie powtarzalnych problemów oraz wspieranie usprawnień w procesach wsparcia. Pracujemy 365 dni w roku - również w weekendy i święta - w trybie zmianowym w godzinach 6:30-22:00 - praca odbywa się w modelu hybrydowym, obejmującym zarówno pracę z biura w Krakowie, jak i częściowo pracę zdalną, przy czym ze względu na charakter stanowiska oczekujemy gotowości do regularnej pracy stacjonarnej oraz zamieszkania w Krakowie lub w najbliższej okolicy.
Zakres obowiązków:
Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie ticketowym
Samodzielna diagnoza i rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacyjnych
Wsparcie użytkowników w zakresie systemów operacyjnych, oprogramowania oraz usług IT
Praca zgodnie z obowiązującymi procedurami, standardami oraz ustalonymi poziomami SLA
Eskalacja bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów IT oraz współpraca przy ich rozwiązaniu
Udział w analizie incydentów powtarzalnych i krytycznych
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy
Dbanie o wysoki standard komunikacji z użytkownikiem końcowym
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Gotowość do pracy zmianowej, obejmującej również weekendy i dni świąteczne
Praca będzie wymagać elastyczności i dostępności w niestandardowych godzinach, co może wpływać na życie prywatne.
🟡
Minimum 2–3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku IT Service Desk Analyst, IT Help Desk, IT Support lub na równoważnym stanowisku w obszarze wsparcia IT
Szukają kogoś, kto już przeszedł przez podstawowe problemy i potrafi działać samodzielnie, a nie kogoś do nauki od zera.
🟡
Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows, macOS, Linux (w tym Ubuntu), Android oraz iOS w środowisku użytkownika końcowego
Oczekują, że będziesz potrafił rozwiązywać problemy na wielu różnych platformach, a nie tylko jednej.
🟡
Doświadczenie w samodzielnej obsłudze zgłoszeń oraz pracy z systemami ticketowymi
Musisz być w stanie efektywnie zarządzać swoim czasem i zadaniami bez ciągłego nadzoru.
🟢
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura pracy z użytkownikiem końcowym
Oprócz technicznych umiejętności, kluczowa jest zdolność do empatycznego i jasnego komunikowania się z osobami, które mogą nie być biegłe technicznie.