IT Service Desk Consultant

Nasze wymagania: Co najmniej 4 letnie doświadczenie przy utrzymaniu systemów IT, Umiejętność pracy ale także zarządzania pracą zespołu równolegle w kilku projektach, Znajomość SQL, Znajomość systemów Linux, Windows, Znajomość praktyk zarządzania usługami ITIL, Umiejętność obsługi/czytania narzędzie do monitorowania aplikacji typu Zabbix, Grafana, Zdolność logicznego myślenia, Komunikatywność oraz nastawienia na pracę zespołową, Otwartość na zdobywanie nowej wiedzy zarówno technicznej jak i merytorycznej, Znajomość narzędzi HP SM, JIRA, Redmine, SharePoint, Zaangażowanie, dokładność, sumienność i samodzielność, Odpowiedzialność za powierzone zadania i dotrzymywanie terminów, Znajomość j. angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej. Mile widziane: Co najmniej 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku, Doświadczenie w pracy z Office365, Ogólna wiedza z obszaru IT (między innymi: IP, DNS, baza danych, SQL, architektura etc.), Znajomość technologii Openshift, O projekcie: Poszukujemy konsultantów odpowiedzialnych za koordynację zespołu Service Desk oraz obsługę zgłoszeń w projektach utrzymania biznesowych systemów informatycznych (nie należy mylić z utrzymaniem systemów operacyjnych, stacji roboczych itd.). Realizujemy scentralizowane projekty, głównie dla Administracji Publicznej, o dużej skali w wysokim reżimie SLA. Zakres obowiązków: Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od Użytkowników końcowych, Kontakt telefoniczny i e-mailowy z Użytkownikami końcowymi, Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych monitorowanych procesów biznesowych, Przygotowanie prostych zapytań SQL do bazy danych, Wsparcie przy analizie logów systemowych, Koordynacja prac zespołu utrzymaniowego / zespołu Service Desk (minimum 6 osób), Ustalanie priorytetów i obsługa zgłoszeń Service Desk zgodnie z określonymi umowami SLA i najlepszymi praktykami, Współpraca z osobami realizującymi zadania w procesie, Raportowanie z postępów prac. Oferujemy: Ciekawą i pełną wyzwań pracę, Wsparcie doświadczonego zespołu oraz opiekę mentora na czas wdrożenia, Podnoszenie kwalifikacji/szkolenia/awans, Pracę w stale rozwijającej się firmie, która dba o przyjazne relacje i ceni sobie dobrą atmosferę, Atrakcyjne wynagrodzenie, adekwatne do kompetencji, Praca hybrydowa, Możliwość podjęcia pracy od zaraz,