IT Service Desk Junior Technician
⚲ Wrocław
Do uzgodnienia
Wymagania
- Active Directory
- Azure
- Windows
Opis stanowiska
Jako IT Junior Service Desk Technician będziesz pierwszym punktem kontaktu dla pracowników naszych restauracji i kawiarni w kwestiach technicznych. Twoim zadaniem będzie sprawne i skuteczne rozwiązywanie problemów oraz udzielanie wsparcia.
Zakres obowiązków:
• Monitorowanie wewnętrznego systemu ticketowego,
•
Obsługa infolinii oraz kontakt z restauracjami w celu wsparcia ich bieżących potrzeb,
• Rozwiązywanie zgłoszeń i jeśli konieczne, przekierowanie do 2-giej linii wsparcia,
• Zdalne rozwiązywanie zgłaszanych problemów,
• Współpraca z firmami zewnętrznymi rozwiązującymi problemy IT,
• Bieżący kontakt z 2 linią wsparcia i monitorowanie postępu realizacji zgłoszeń,
• Dbałość o satysfakcję klienta wewnętrznego.
Wymagania:
• Umiejętność pracy z systemami operacyjnymi Windows oraz rozwiązywanie problemów z nimi związanych,
• Wiedza o systemach sieciowych,
• Wiedza o środowisku Azure Active Directory,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
•
Umiejętność jasnego przekazywania informacji oraz rozwiązywania problemów w kontakcie z użytkownikami,
• Zrozumienie i troska o potrzeby pracowników w zakresie wsparcia technicznego,
• Otwartość na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności i zdobywanie nowej wiedzy,
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym,
• Doświadczenie w zakresie wsparcia systemów sprzedażowych – mile widziane,
• Wykształcenie w obszarze IT – mile widziane.
Benefity:
• Rozwój zawodowy w globalnej organizacji, która została uznana za nr 1 na liście 2022 World's Best Employers wśród firm restauracyjnych (The Forbes & Statista),
•
Premię roczną - 10% rocznych zarobków brutto,
• Spersonalizowany pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport i wiele innych,
• 25% zniżki w naszych restauracjach i kawiarniach,
• Przyjazną atmosferę i kulturę dzielenia się wiedzą.
Czas na kultową karierę!
Dołącz do nas i naszych legendarnych marek.
Zakres obowiązków:
• Monitorowanie wewnętrznego systemu ticketowego,
•
Obsługa infolinii oraz kontakt z restauracjami w celu wsparcia ich bieżących potrzeb,
• Rozwiązywanie zgłoszeń i jeśli konieczne, przekierowanie do 2-giej linii wsparcia,
• Zdalne rozwiązywanie zgłaszanych problemów,
• Współpraca z firmami zewnętrznymi rozwiązującymi problemy IT,
• Bieżący kontakt z 2 linią wsparcia i monitorowanie postępu realizacji zgłoszeń,
• Dbałość o satysfakcję klienta wewnętrznego.
Wymagania:
• Umiejętność pracy z systemami operacyjnymi Windows oraz rozwiązywanie problemów z nimi związanych,
• Wiedza o systemach sieciowych,
• Wiedza o środowisku Azure Active Directory,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
•
Umiejętność jasnego przekazywania informacji oraz rozwiązywania problemów w kontakcie z użytkownikami,
• Zrozumienie i troska o potrzeby pracowników w zakresie wsparcia technicznego,
• Otwartość na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności i zdobywanie nowej wiedzy,
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym,
• Doświadczenie w zakresie wsparcia systemów sprzedażowych – mile widziane,
• Wykształcenie w obszarze IT – mile widziane.
Benefity:
• Rozwój zawodowy w globalnej organizacji, która została uznana za nr 1 na liście 2022 World's Best Employers wśród firm restauracyjnych (The Forbes & Statista),
•
Premię roczną - 10% rocznych zarobków brutto,
• Spersonalizowany pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport i wiele innych,
• 25% zniżki w naszych restauracjach i kawiarniach,
• Przyjazną atmosferę i kulturę dzielenia się wiedzą.
Czas na kultową karierę!
Dołącz do nas i naszych legendarnych marek.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Pierwszym punktem kontaktu dla pracowników naszych restauracji i kawiarni w kwestiach technicznych.
Będziesz obsługiwać zgłoszenia od użytkowników końcowych, często bez zaawansowanej wiedzy technicznej, co może oznaczać powtarzalne i proste problemy.
🔴
Sprawne i skuteczne rozwiązywanie problemów oraz udzielanie wsparcia.
Oczekuje się od Ciebie szybkiego radzenia sobie z różnorodnymi problemami, często pod presją czasu.
🟡
Rozwiązywanie zgłoszeń i jeśli konieczne, przekierowanie do 2-giej linii wsparcia.
Twoja rola będzie polegać głównie na rozwiązywaniu podstawowych problemów, a bardziej skomplikowane sprawy będziesz przekazywać dalej.
🟢
Zrozumienie i troska o potrzeby pracowników w zakresie wsparcia technicznego.
Oprócz wiedzy technicznej, ważna jest empatia i umiejętność tłumaczenia skomplikowanych rzeczy w prosty sposób.
🔴
Gotowość do pracy w systemie zmianowym
Praca może obejmować wieczory, weekendy lub święta, w zależności od ustalonego grafiku.