IT Service Desk Manager
Grant Thornton Global Delivery Center Poland
⚲ Poznań
15 000 - 21 000 PLN (PERMANENT)
Wymagania
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem Service Desk
- znajomość ITIL i procesów ITSM (incident, request, knowledge management)
- doświadczenie w zarządzaniu SLA/OLA i metrykami serwisowymi
- praktyczna znajomość ServiceNow
- doświadczenie w zarządzaniu ludźmi: rekrutacja, planowanie pracy, rozwój, ocena
- znajomość Microsoft 365, Active Directory i zagadnień sieciowych
- doświadczenie we wsparciu środowisk Windows i Mac
- gotowość do pracy hybrydowej: 2 dni w biurze w Poznaniu, 3 dni zdalnie
Opis stanowiska
IT Service Desk Manager w Grant Thornton Global Delivery Center Poland — kierowanie codzienną pracą Service Desku działającego w modelu follow-the-sun, zarządzanie zespołami liderów i agentów w różnych lokalizacjach, odpowiedzialność za SLA/OLA, procesy ITSM, narzędzia (m.in. ServiceNow) i rozwój pracowników. Rola dla doświadczonego lidera wsparcia IT, łącząca operacje, zarządzanie ludźmi i relacje z biznesem. Szczera uwaga: model follow-the-sun oznacza wsparcie użytkowników w wielu strefach czasowych — może wiązać się z pracą zmianową, w tym nocną lub weekendową.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
follow-the-sun Service Desk supporting end users across multiple time zones
Może wiązać się z pracą zmianową, w tym nocną lub weekendową.
🟡
Monitor, analyze, and report on service performance metrics
Duża część roli to raportowanie i kontrola KPI — mniej pracy technicznej, więcej zarządczej.
🟡
drive process improvements
Sugeruje odpowiedzialność za zmiany bez jasno określonych uprawnień decyzyjnych.