IT Service Desk Specialist
⚲ Warszawa, Śródmieście
Do uzgodnienia
Wymagania
- iOS
- Android
- MacOS
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Doświadczenie na stanowisku Service Desk, Help Desk, IT Support lub podobnym.
Dobra znajomość systemów Windows, macOS, iOS oraz Android.
Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami MDM oraz Apple Business Manager.
Praktyczna znajomość Microsoft Entra ID oraz Microsoft 365.
Znajomość sieci komputerowych oraz umiejętność diagnozowania problemów infrastrukturalnych.
Umiejętność konfiguracji i wsparcia urządzeń IT oraz urządzeń peryferyjnych.
Rozwinięte umiejętności analityczne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
Umiejętność pracy zespołowej, otwartość na zmiany oraz orientacja na klienta (empatia).
Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego.
Mile widziane:
Doświadczenie w obsłudze drukarek fiskalnych oraz urządzeń wykorzystywanych w środowisku POS.
Doświadczenie w pracy w środowisku retail lub organizacji posiadającej rozproszoną strukturę lokalizacji.
Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i procedur operacyjnych.
Certyfikaty Microsoft, Apple lub związane z administracją środowiskiem IT.
Zakres obowiązków:
Zapewnianie wsparcia technicznego I i II linii dla użytkowników oraz klientów, obejmującego diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, systemami i siecią.
Realizacja wizyt serwisowych w lokalizacjach klientów oraz punktach sprzedaży, obejmujących konfigurację urządzeń, utrzymanie sprzętu i wsparcie użytkowników.
Obsługa zgłoszeń serwisowych, monitorowanie ich realizacji oraz zapewnianie wysokiego poziomu komunikacji i satysfakcji użytkowników.
Administrowanie, monitorowanie i utrzymywanie urządzeń infrastruktury sieciowej (przełączników, routerów, punktów dostępowych Wi-Fi oraz innych komponentów sieciowych), w celu zapewnienia ich dostępności, bezpieczeństwa i optymalnej wydajności.
Instalowanie, konfigurowanie, aktualizowanie oraz wspieranie aplikacji i oprogramowania na urządzeniach użytkowników końcowych z zachowaniem standardów firmowych, polityk bezpieczeństwa oraz wymagań licencyjnych.
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, procedur oraz dokumentacji infrastruktury IT.
Współpraca z zespołami wewnętrznymi i dostawcami zewnętrznymi przy rozwiązywaniu problemów oraz wdrażaniu usprawnień technologicznych.
Identyfikowanie możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów wspierających jakość usług IT.
Oferujemy:
Rolę z realnym wpływem na jakość usług IT oraz doświadczenia użytkowników końcowych.
Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami (Android, Jamf, Mosyle, Windows), rozwiązaniami Microsoft i ekosystemem Apple w międzynarodowym środowisku.
Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i udziału w projektach infrastrukturalnych oraz inicjatywach usprawniających środowisko IT.
Przyjazną atmosferę pracy, opartą na współpracy, odpowiedzialności i wymianie wiedzy.
Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (8:00 – 10:00).
Model pracy hybrydowej po zakończeniu procesu wdrożenia (1-2 dni zdalnie).
Skrócony czas pracy w piątki (do 13:45).
Dodatkową pulę dni wolnych (10 dni care leave + dzień wolny z okazji urodzin).
Doświadczenie na stanowisku Service Desk, Help Desk, IT Support lub podobnym.
Dobra znajomość systemów Windows, macOS, iOS oraz Android.
Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami MDM oraz Apple Business Manager.
Praktyczna znajomość Microsoft Entra ID oraz Microsoft 365.
Znajomość sieci komputerowych oraz umiejętność diagnozowania problemów infrastrukturalnych.
Umiejętność konfiguracji i wsparcia urządzeń IT oraz urządzeń peryferyjnych.
Rozwinięte umiejętności analityczne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
Umiejętność pracy zespołowej, otwartość na zmiany oraz orientacja na klienta (empatia).
Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego.
Mile widziane:
Doświadczenie w obsłudze drukarek fiskalnych oraz urządzeń wykorzystywanych w środowisku POS.
Doświadczenie w pracy w środowisku retail lub organizacji posiadającej rozproszoną strukturę lokalizacji.
Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i procedur operacyjnych.
Certyfikaty Microsoft, Apple lub związane z administracją środowiskiem IT.
Zakres obowiązków:
Zapewnianie wsparcia technicznego I i II linii dla użytkowników oraz klientów, obejmującego diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, systemami i siecią.
Realizacja wizyt serwisowych w lokalizacjach klientów oraz punktach sprzedaży, obejmujących konfigurację urządzeń, utrzymanie sprzętu i wsparcie użytkowników.
Obsługa zgłoszeń serwisowych, monitorowanie ich realizacji oraz zapewnianie wysokiego poziomu komunikacji i satysfakcji użytkowników.
Administrowanie, monitorowanie i utrzymywanie urządzeń infrastruktury sieciowej (przełączników, routerów, punktów dostępowych Wi-Fi oraz innych komponentów sieciowych), w celu zapewnienia ich dostępności, bezpieczeństwa i optymalnej wydajności.
Instalowanie, konfigurowanie, aktualizowanie oraz wspieranie aplikacji i oprogramowania na urządzeniach użytkowników końcowych z zachowaniem standardów firmowych, polityk bezpieczeństwa oraz wymagań licencyjnych.
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, procedur oraz dokumentacji infrastruktury IT.
Współpraca z zespołami wewnętrznymi i dostawcami zewnętrznymi przy rozwiązywaniu problemów oraz wdrażaniu usprawnień technologicznych.
Identyfikowanie możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów wspierających jakość usług IT.
Oferujemy:
Rolę z realnym wpływem na jakość usług IT oraz doświadczenia użytkowników końcowych.
Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami (Android, Jamf, Mosyle, Windows), rozwiązaniami Microsoft i ekosystemem Apple w międzynarodowym środowisku.
Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i udziału w projektach infrastrukturalnych oraz inicjatywach usprawniających środowisko IT.
Przyjazną atmosferę pracy, opartą na współpracy, odpowiedzialności i wymianie wiedzy.
Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (8:00 – 10:00).
Model pracy hybrydowej po zakończeniu procesu wdrożenia (1-2 dni zdalnie).
Skrócony czas pracy w piątki (do 13:45).
Dodatkową pulę dni wolnych (10 dni care leave + dzień wolny z okazji urodzin).
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Zapewnianie wsparcia technicznego I i II linii dla użytkowników oraz klientów, obejmującego diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, systemami i siecią.
Oznacza to, że będziesz zajmować się zarówno prostymi, jak i bardziej złożonymi problemami technicznymi, często wymagającymi głębszej analizy i wiedzy.
🔴
Realizacja wizyt serwisowych w lokalizacjach klientów oraz punktach sprzedaży, obejmujących konfigurację urządzeń, utrzymanie sprzętu i wsparcie użytkowników.
Spodziewaj się pracy w terenie, co może oznaczać częste podróże i pracę poza biurem, często w różnych lokalizacjach.
🟡
Rozwinięte umiejętności analityczne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
Oprócz technicznej wiedzy, od kandydata oczekuje się wysokich zdolności interpersonalnych i logicznego myślenia, co jest standardem, ale często podkreślane, gdy brakuje innych konkretów.
🟡
Umiejętność pracy zespołowej, otwartość na zmiany oraz orientacja na klienta (empatia).
Wymaga to nie tylko współpracy z innymi, ale także elastyczności w obliczu nieprzewidzianych sytuacji i umiejętności zrozumienia potrzeb użytkowników.
🔴
Doświadczenie w pracy w środowisku retail lub organizacji posiadającej rozproszoną strukturę lokalizacji.
Może to oznaczać pracę z dużą liczbą użytkowników w różnych miejscach, co generuje specyficzne wyzwania techniczne i logistyczne.