IT Service Desk Specialist (FR/C1 + ENG/C1) - Praca zdalna

O Grupie Astek Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej. Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych. Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2024 r. wyniosły 705 milionów euro. Zapraszamy na https://astek.net po więcej szczegółów.  Stanowisko Obecnie dla naszego klienta z branży medycznej poszukujemy kandydata/kandydatki na stanowiskoIT Service Desk Specialist (FR/C1 + ENG/C1) (m/k) Dodatkowe informacje  Praca zdalna | wdrożenie: Warszawa | praca zmianowa  Oferowane wynagrodzenie Wynagrodzenie: od 500 do 540 PLN netto/dzień, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji. Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli: • Masz minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Service Desk / IT Support / Helpdesk). • Posługujesz się językiem francuskim (min. C1) oraz angielskim (min. C1) — codzienna praca z użytkownikami międzynarodowymi. • Masz doświadczenie w zdalnym wsparciu użytkowników (telefon, e-mail, chat). • Bardzo dobrze znasz system iOS (iPhone, iPad) — aktualizacje, konfiguracja, troubleshooting. • Posiadasz przynajmniej podstawową / średniozaawansowaną znajomość Androida. • Masz doświadczenie w pracy z narzędziami MDM (np. AirWatch) do zarządzania urządzeniami mobilnymi. • Potrafisz diagnozować i rozwiązywać problemy z VPN (Pulse Secure, VPN On Demand, Pulse Client). • Masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z sieciami przewodowymi i bezprzewodowymi. • Pracowałeś/aś z narzędziem ITSM (np. Remedy 8.1 / 9). • Potrafisz wspierać użytkowników w zakresie resetu haseł, blokad kont, konfiguracji drukarek domowych i urządzeń mobilnych. • Cechują Cię bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura obsługi klienta. • Jesteś gotowy/a do pracy zmianowej (7:00–20:00) oraz pracy weekendowej raz w miesiącu (9:00–17:00). • Posiadasz certyfikat ITIL v4 Foundation lub CompTIA A+ (mile widziane / wymagane w zależności od kandydata). • Lokalizacja Warszawa będzie dodatkowym atutem (wdrożenie odbywa się w biurze).  Zadania, które na Ciebie czekają: • Świadczenie premium zdalnego wsparcia IT (telefon, e-mail, chat) dla wewnętrznych użytkowników firmy w środowisku międzynarodowym. • Obsługa zgłoszeń w proporcji ok. 80% język angielski / 20% język francuski. • Wsparcie trzech głównych grup użytkowników: • Przedstawiciele handlowi (laptop, telefon, iPad), • Użytkownicy biurowi (laptop, telefon, drukarki), • Pracownicy produkcyjni (strefy sterylne – szybkie rozwiązanie w ramach jednego kontaktu). • Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniami mobilnymi, aplikacjami, VPN oraz łącznością. • Zarządzanie urządzeniami mobilnymi poprzez narzędzia MDM. • Dokumentowanie zgłoszeń w systemie ITSM (Remedy) oraz aktualizacja artykułów wiedzy (Knowledge Articles). • Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w przypadku eskalacji zgłoszeń. • Edukowanie użytkowników w zakresie dobrych praktyk oraz zapobieganie powtarzalnym problemom. • Zapewnienie zgodności działań z wymaganiami jakościowymi i procedurami.  Nasz proces rekrutacji Rozmowa z naszym Rekruterem -> Rozmowa z naszym Business Managerem -> Spotkanie z Klientem W uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem wprowadzamy dodatkowy etap weryfikacji technicznej Potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się ze mną: [eliasz.nasur@astek.net] Co oferujemy • Długoterminowa współpraca • Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji • Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami • Jasna ścieżka kariery • Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie) • Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe System rekomendacji Znasz kogoś, kogo zainteresuje ta oferta? Skorzystaj z naszego systemu rekomendacji i zgarnij bonus do 7000 zl! Link: https://astek.pl/system-rekomendacji/ Klauzula informacyjna Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczace przetwarzania: http://astek.pl/polityka-prywatnosci W dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e-mailowy na adresprivacy@astek.pllub pisemnie na adres administratora. Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o.: https://astek.pl/sygnalisci/ Nr ref AO222247